Менеджер по клинингу

Менеджер по клинингу и контролю качества (выездной)

О роли:

Мы ищем мобильного, коммуникабельного специалиста, который станет «лицом» нашей компании на объектах. Вы не сидите в офисе: вы встречаетесь с клиентами, оцениваете фронт работ, координируете выезд бригады и лично принимаете результат, чтобы клиент остался доволен на 100%.

Распределение времени:

• 70% — частные клиенты (B2C): уборка квартир, домов, химчистка, уборка после ремонта и тп.
• 30% — разовые корпоративные заявки (B2B): уборка офисов после ремонта, мойка витрин, генеральная уборка кафе перед открытием и тп.

Чем предстоит заниматься:

1. Выезд на объекты и оценка: Встреча с клиентом, уточнение деталей, фотофиксация состояния объекта до начала работ.
2. Координация бригады: Контроль своевременного выезда, проверка наличия нужной химии и оборудования.
3. Приемка и сдача работы: Финальный обход объекта по чек-листу вместе с бригадиром. Устранение недочетов на месте до прихода клиента (или сразу при нем).
4. Коммуникация и сервис: Спокойное и профессиональное общение с клиентом, ответы на вопросы, решение нестандартных ситуаций на месте.
5. Документооборот (для B2B): Подписание актов выполненных работ, контроль оплаты разовых корпоративных заказов.
6. Отчетность: Заполнение мобильного чек-листа и отправка фотоотчета в CRM сразу после завершения заказа.

Наши ожидания:

Обязательно:

• Опыт работы в сфере услуг, клиентского сервиса или управлении персоналом (клининг, общепит, ритейл, гостиницы) от 1 года.
• Наличие личного автомобиля и готовность к разъездам по городу (80% рабочего времени — в поле).
• Отличные коммуникативные навыки: умеете спокойно погасить конфликт, объяснить правила клиенту и мотивировать бригаду.
• Внимательность к деталям: вы замечаете разводы на стекле и пыль на плинтусе.
• Наличие личного автомобиля

Будет преимуществом:

• Знание технологий клининга и типов загрязнений.
• Опыт работы с мобильными CRM-приложениями.

Личные качества:

• Стрессоустойчивость и находчивость (форс-мажоры в поле — это нормально, мы ищем того, кто их решает, а не паникует).
• Ответственность и пунктуальность.

Мы предлагаем:

• Доход:

• Компенсация ГСМ: 5 000 – 8 000 ₽/мес.

• График 5/2, с 9:00 до 18:00 (гибкий график начала и окончания рабочего дня).
• Официальное трудоустройство, корпоративная мобильная связь.
• Четкие чек-листы и регламенты: вы всегда знаете, что и как проверять.