Специалист технической поддержки

Вы станете первой линией помощи для наших сотрудников: будете принимать обращения, решать типовые технические вопросы и помогать людям работать без сбоев.

Опыт не обязателен — важны желание разбираться в технике, грамотная речь и внимательность. Всему остальному научим: у нас есть внутренняя система обучения и наставник на период адаптации.

Чем предстоит заниматься?

• Принимать и обрабатывать обращения сотрудников и клиентов по телефону, в чате и через тикет-систему Jira;
• Консультировать пользователей по работе с 1С и внутренними системами компании;
• Проводить первичную диагностику: выяснять суть проблемы, решать типовые вопросы по инструкциям, передавать сложные случаи на вторую линию;
• Настраивать рабочие места: ПК, оргтехнику, доступ к сети и корпоративным сервисам;
• Вести учёт заявок в Jira: фиксировать обращения, статусы и результаты;
• Пополнять базу знаний: описывать решения повторяющихся проблем.

Наши пожелания к кандидатам:

• Уверенное владение ПК: Windows, офисные программы, базовое понимание устройства компьютера и сетей;
• Грамотную устную и письменную речь — вы будете много общаться с людьми;
• Внимательность, терпение и желание доводить каждое обращение до решения;
• Готовность работать по сменному графику 2/2;
• Будет плюсом (но не обязательно): знакомство с 1С, Jira или опыт в поддержке / колл-центре.

Условия:

• Работа в комфортном офисе в центре города
• График работы сменный 2/2, с 9 до 21 ч.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Стабильная заработная плата
• Команда настоящих профессионалов
• Предусмотрено обучение и наставничество
• ДМС