Администратор онлайн школы/Специалист Службы заботы

Специалист службы заботы / клиентской поддержки (удалённо)

Удалённая работа
Полная занятость

О проекте

Онлайн-школа «Счастливый Мир» — проект в сфере трансформации мышления и управления состоянием.

Мы работаем с людьми, которые приходят за серьёзными внутренними изменениями и готовы работать над собой.

Сейчас проект активно растёт, и мы усиливаем Службу заботы — команду, которая сопровождает клиентов и обеспечивает порядок в работе с ними.

В этой работе важны:

• точность
• порядок
• дисциплина
• соблюдение регламентов

.

Если вам комфортно работать по чёткой системе и правилам — вам будет легко.

Чем вы будете заниматься

1. Работа с клиентами в CRM

После покупки клиент попадает в систему.

Ваша задача — провести его по чёткой цепочке действий и довести до записи на диагностику.

Что конкретно нужно делать:

• работать с задачами в CRM
• связываться с клиентами по регламенту
• писать сообщения и совершать звонки
• фиксировать результат каждого контакта
• заполнять все обязательные поля в карточке клиента
• назначать диагностику
• выбирать диагноста при записи
• соблюдать сроки и этапы работы

Здесь важна не «креативность», а точное выполнение процесса.

2. Поддержка клиентов

Вы также отвечаете на входящие вопросы клиентов.

Типовые задачи:

• помочь с доступом к продукту
• объяснить организационные моменты
• ответить на вопросы по участию в программе

Важно:

• отвечать чётко и по делу
• не терять обращения
• не оставлять вопросы без ответа

Как мы работаем

У нас выстроена система:

• каждая задача имеет срок
• каждая карточка должна быть заполнена
• каждое действие фиксируется
• движение клиента происходит по этапам

Сотрудник не придумывает процесс — он его соблюдает.

Наш идеальный кандидат

Вам подойдёт эта работа, если:

• вы внимательны к деталям
• вам важно, чтобы всё было правильно и по правилам
• вам комфортно работать по регламенту
• вы не пропускаете мелочи
• вы доводите задачи до конца
• вы не забываете заполнять данные
• вы спокойно работаете в повторяющихся процессах
• вы не теряете клиентов и задачи

Вам не подойдёт эта работа, если:

• вы не любите регламенты
• вам сложно соблюдать сроки
• вы забываете заполнять поля
• вы делаете «примерно»
• вы часто отвлекаетесь
• вам скучно в системной работе

Требования

• опыт работы в клиентской поддержке или службе заботы
• грамотная письменная речь
• умение общаться по телефону
• уверенная работа с компьютером
• опыт работы в CRM

Будет преимуществом

• опыт работы в GetCourse
• опыт работы в онлайн-школах
• опыт записи клиентов на консультации

Условия

• полностью удалённая работа
• чёткие регламенты и процессы
• обучение перед стартом
• работа в стабильной команде