Руководитель колл-центра

Федеральная сеть X‑MOTORS — лидер по продаже мототехники в России. Мы создаём для клиентов эмоции активного отдыха и даём сотрудникам условия для роста и комфорта.

Что вас ждёт в X‑MOTORS

• Официальное трудоустройство и полный соцпакет
• График 5/2, суббота, воскресенье - выходной
• Рабочие часы 10:00–19:00
• Регулярное обучение для повышение квалификации
• Карьерный рост и развитие внутри компании
• Скидки на продукцию, подарки детям сотрудников, дружный коллектив

Чем предстоит заниматься

• Управлять операционной деятельностью колл-центра: входящие, исходящие, чаты, email, омниканальные обращения
• Планировать смены и нагрузку, обеспечивать соблюдение SLA (время ответа, доля пропущенных, AHT, FCR, CSAT)
• Ставить и контролировать KPI команды, проводить регулярные ревью показателей.
• Руководить операторами: найм, адаптация, обучение, мотивация, развитие, аттестации.
• Разрабатывать и актуализировать скрипты, базу знаний, регламенты и стандарты качества
• Контролировать качество обслуживания: прослушивание звонков, обратная связь, корректирующие мероприятия
• Анализировать причины обращений и передавать инсайты в продукт/маркетинг/операционные подразделения
• Управлять бюджетом колл-центра, контролировать расходы и эффективность ресурсов
• Взаимодействовать с IT и подрядчиками по телефонии, CRM и инструментам аналитики
• Внедрять автоматизацию, чат-ботов и другие улучшения совместно с профильными командами
• Готовить регулярную отчётность для руководства

Кого мы ждём

• Опыт руководства колл-центром/контакт-центром от 2–3 лет (или опыт супервайзера с готовностью к следующему шагу)
• Понимание метрик контакт-центра и методов их улучшения
• Опыт управления командой от 10–15 человек
• Уверенное владение CRM и телефонией (Битрикс24)
• Сильные навыки планирования, аналитики и принятия решений на данных
• Развитые коммуникативные и лидерские качества, умение работать в высоком темпе

Почему круто у нас?

• Вы будете работать в лидере рынка — ценный опыт и быстрый карьерный рост.
• Высокая зарплата и стабильные выплаты дают финансовую уверенность.
• Наставничество и обучение ускоряют развитие профессиональных навыков.
• Работа приносит положительные эмоции — помогаете людям выбирать активный отдых.

Как оставить отклик
В сопроводительном письме напишите МОЕ ХОББИ‑МОТОТЕХНИКА — это покажет, что вы внимательно прочитали вакансию и действительно хотите работать с нами.

Присоединяйтесь к X‑MOTORS — развивайтесь в команде единомышленников и делайте людей счастливее с каждой покупкой!