Операционный директор

О проекте

Мы — экосистема проектов в области нейропсихологии и Brain Programming. Более пяти лет мы исследуем работу мозга и осознанное управление состоянием через «программирование мозга». В этом году мы представили авторский метод Brain Programming на международных научных конференциях (Сингапур, Оксфорд), впереди — Лондон и Кембридж. Наши глобальные планы — создание собственного НИИ, инновационных медицинских центров и строительство городов будущего. Сейчас у онлайн-направления уже есть сформированная команда. Нам нужен операционный директор, который возьмёт на себя управление операционкой: выстроит процессы, стандартизирует работу и обеспечит масштабирование. Это позволит основателю сосредоточиться на стратегии и внешних направлениях.

Кого мы ищем

Человека с опытом управления операционной деятельностью в онлайн-образовательных, психологических или медицинских проектах. Понимать нейронауку не обязательно — важно понимать логику операционки онлайн-сервисов: расписание, управление специалистами, жизненный цикл клиента, кросс-функциональное взаимодействие, контроль затрат.

Основные задачи

1) Операционное управление

- Управление командой: графики, распределение нагрузки, контроль результативности. Мониторинг ключевых операционных метрик (посещаемость, завершение программ, удовлетворённость, жалобы, повторные покупки,возвраты), регулярная ретроспектива и улучшения.

2) Управление командой и взаимодействие

- Взаимодействие с маркетингом/продажами - Взаимодействие с финансовым директором: данные об исполнении операционного бюджета, расчёт стоимости рабочей силы, операционные данные для анализа ROI проектов.

- Взаимодействие с продуктовой/методологической командой

3) Оптимизация процессов и повышение эффективности

- Выявление узких мест и неэффективностей (избыток персонала, разрывы процессов, устаревшие инструменты), внедрение улучшений.

5) Юридическая гигиена и комплаенс

- Контроль оформления договоров с клиентами, подрядчиками и специалистами совместно с юристом.

- Отслеживание сроков лицензий, разрешений и обязательных документов.

- Обеспечение соответствия работы команды требованиям 152-ФЗ (персональные данные).

- Ведение реестра операционных рисков и эскалация угроз собственнику.

6) Работа в рамках экосистемы направлений

- Координация операционных процессов между проектами экосистемы по поручению собственника.

- Участие в оценке операционной реализуемости и запуске новых форматов (корпоративное сотрудничество, зарубежные направления и тд).

7) Взаимодействие с собственником

- Регулярная отчётность по показателям, рискам и статусу задач.

- Подготовка управленческих решений: проблема → варианты → рекомендация.

- Проактивное информирование о критических отклонениях (сроки, бюджет, качество, юр. риски).

- Операционная экспертиза на стратегических сессиях (реализуемость, ресурсы, сроки).

Требования

- Опыт управления операционной деятельностью от 3 лет, из них не менее 1 года — на позиции руководителя операционного направления (COO, операционный директор, руководитель операционного отдела) в онлайн-образовании,онлайн-психологии/медицине или проектах платного контента.

- Практический опыт управления операционной командой от 5 человек.

- Понимание ключевых метрик операционной деятельности онлайн-сервисов и владение инструментами (CRM, системы расписания/записи, системы поддержки, дашборды).

- Умение читать операционные данные, находить проблемы на основе данных и предлагать исполнимые решения.

- Сильные навыки кросс-функциональной коммуникации: с финансами — по данным, с маркетингом — по ритму, с командой — по стандартам.

Будет преимуществом:

- Опыт в онлайн-проектах психологии/медицины/mental health.

- Искренний интерес к нейронауке и психологии.

Что мы предлагаем

- Плоская структура принятия решений в связке с основателем: в рамках операционки решение за вами.

- Уже есть команда и работающий бизнес — не нужно строить с нуля.

- Заработная плата от 150 000 рублей