Координатор лечения в Стоматологию (Ленинского комсомола, 35А)

Координаторы лечения - это люди, которые заботятся о наших любимых пациентах, сопровождают их от начала и до конца лечения.

Обязанности:

• Сопровождение пациента на всех этапах лечения — обеспечивает непрерывную поддержку от первого обращения до завершения курса, чтобы пациент не терялся между визитами и чувствовал себя уверенно.
• Согласование плана и сметы с врачом — обеспечивает формирование маршрута лечения, проверяет корректность этапов и стоимости, при необходимости помогает адаптировать план под возможности пациента.
• Оформление договоров и финансовых документов — подготавливает и согласовывает с пациентом договор на оказание медицинских услуг, информированное добровольное согласие, акты, дополнительные соглашения, документы для страховой или налогового вычета.
• Контроль сроков изготовления ортопедических конструкций и исследований — обеспечивает контроль дедлайнов в лаборатории, проверяет готовность КТ, анализов и других материалов, оперативно реагирует, если сроки сдвигаются.
• Управление расписанием — согласовывает даты и время приёмов с врачами и пациентом, переносит и отменяет визиты, исключает накладки и простои в лечении.
• Работа в CRM — вносит и актуализирует данные по пациентам, фиксирует договорённости, статусы этапов, комментарии врачей и историю коммуникаций, формирует отчёты по своим пациентам.
• Постлечебное сопровождение и сбор обратной связи — обеспечивает назначение профилактических осмотров, предлагает поддерживающие процедуры, проводит короткие опросы, фиксирует замечания и предложения для улучшения сервиса.
• Обеспечение преемственности между специалистами и соблюдение стандартов сервиса клиники — координирует взаимодействие врачей разных профилей, передаёт важные детали (аллергии, особенности состояния, пожелания), следит, чтобы все этапы выполнялись по утверждённым протоколам и скриптам.

Требования:

• Опыт в сервисе/продажах услуг от 1 года. опыт эффективных консультаций и продаж, умение выявить потребность пациента и предложить ему эффективное стоматологическое лечение
• Уверенный пользователь CRM и Excel, грамотная речь.
• Базовое понимание этапов стоматологического лечения.
• Умение работать с возражениями и объяснять стоимость без давления.
• Эмпатия, организованность, стрессоустойчивость.
• Готовность соблюдать врачебную тайну и работать с персональными данными.
• Приветствуется: медицинское образование/опыт в клинике.

Условия:

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (или сменный — по договорённости).
• Место работы: клиника (адрес), возможен гибридный формат для части административных задач.
• Формат оплаты: оклад + процент/бонус по KPI (конверсия планов, завершённые курсы лечения).
• Обучение и адаптация: вводный курс по протоколам клиники и CRM, наставничество 2–4 недели.
• Оснащение: рабочее место с ПК, доступ к CRM, телефонии, внутренним регламентам и скриптам.