Оператор службы технической поддержки

Мы - динамично развивающаяся многопрофильная компания в сфере IT-технологий, надежный навигатор на рынке систем информационной безопасности. Почти 30 лет мы разрабатываем, внедряем и поставляем комплексные ИТ-решения для защиты данных и критических объектов.

Наша команда растет, и сейчас мы ищем квалифицированного Специалиста службы технической поддержки. Если вы хотите развиваться в сфере ИТ и информационной безопасности, работать со сложными высокотехнологичными проектами и помогать нашим клиентам обеспечивать непрерывность их бизнеса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

!! Пожалуйста, обратите внимание: удаленный и гибридный формат работы не рассматривается.

Большая просьба к начинающим специалистам: пожалуйста, опишите в резюме Ваши знания, умения и навыки, Ваш карьерный вектор и ключевые сильные стороны, т.к. этот блок будет являться для нас главным критерием первичного отбора.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Прием звонков и регистрация обращений в системе Сервис Деск от авторизованных пользователей Заказчиков компании;
• Своевременная обработка всех обращений, зарегистрированных в системе Сервис Деск по всем каналам (веб-портал, электронная почта, телефон и др.);
• Заполнение карточек всех задач, зарегистрированных в системе Сервис Деск (обращения, инциденты, запросы на изменения/обслуживания, наряды и др.), в соответствии с шаблонами;
• Проверка наличия всей необходимой информации карточек обращений. При отсутствии таковой, взаимодействие с авторизованными пользователями Заказчиков компании для уточнения информационных данных;
• Решение части задач на первой линии в рамках компетенций;
• Назначение и эскалация обращений на рабочие группы компании, участвующие в процессах технической поддержки и сопровождения;
• Ведение деловой переписки с авторизованными пользователями Заказчика и представителями Вендоров;
• Контроль сроков выполнения работ по всем зарегистрированным в системе Сервис Деск задачам (обращения, инциденты, запросы на изменения, наряды и др.);
• Ведение отчетности о состоянии обращений и проделанных работах;
• Сбор и обработка вариантов решений обращений и инцидентов - для пополнения и актуализации Базы Знаний.

Что мы ожидаем от Вас:

• Высшее техническое образование (допускается иное высшее образование или среднее профессиональное образование при наличии стажа работы в сфере информационной безопасности не менее 1 года).

• Знание ПК на уровне администратора.

• Знание основ работы IP сетей.

• Знание MS Office: Word, Excel, Outlook.

• Знание работы с веб-браузерами.

• Опыт работ с CRM-системами.

• Умение составлять пользовательские инструкции.

• Ведение деловой переписки.

• Знание 98 ФЗ, 149 ФЗ, 152 ФЗ.

• Как дополнительное преимущество:

  - Опыт работы с базами данных;

  - Знание администрирования ОС Linux и Windows;

  - Знание основ ITIL;

  - Опыт написания регламентационной либо процессной документации;

  - Опыт администрирования и настройки СЗИ от НСД и антивирусов;

  - Желание осваивать новые знания в области ИБ и IT.

• Личные качества: внимательность, ответственность, самоорганизация, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем Вам:

• Наш современный, комфортабельный офис находится в шаговой доступности от станции МЦК Автозаводская (Москва, 1-й Кожуховский проезд, д.11).
• Полное соблюдение норм трудового законодательства РФ - с первого дня работы.
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (пт - в 09:00 до 16:45).
• Бесплатные горячие обеды в офисе, компенсация проезда по городу.
• Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования.
• Полугодовые премии.