Менеджер телефонных продаж

Обязанности:

Прием и обработка входящих обращений: звонки, чаты, мессенджеры, e-mail с целью продажи встречи в офисы продаж:

• Консультативная поддержка потенциальных и текущих клиентов.
• Поиск и предложение оптимальных решений клиенту по любому вопросу.
• Предоставление всей нужной информации клиенту по проектам компании.
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями.
• Ввод в базу данных (CRM-систему) полученной информации – корректное ведение и занесение всей информации.
• Создание базы для обзвона по методике «Нагрев» - дожим до приезда в офис продаж. Планирование и исполнение задач на последующие исходящие коммуникации в CRM-системе.

Работа с исходящими звонками с целью продажи встречи в офисы продаж:

• Работа с заявками на сайте компании.
• Работа с заявками и звонками от агентов недвижимости.
• Работа с запланированными перезвонами по методике «Нагрев».
• Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон).
• Ввод в базу данных полученной информации.

Требования:

Коммуникативные навыки:

• Умение эффективно общаться с клиентами, слушать и слышать клиента
• Способность устанавливать доверительные отношения даже в сложных ситуациях
• Четкость и вежливость в общении, независимо от настроения клиент

Навыки решения проблем:

• Быстрая и эффективная оценка ситуации
• Умение оперативно находить и предлагать оптимальные решения проблем клиентов

Технические знания:

• Знание и умение работать с программным обеспечением, таким как CRM-системы, софтфон UIS и т.п.
• Навыки работы с автоматизированными системами маршрутизации звонко

Знание продукта:

• Глубокое понимание предлагаемых продуктов или услуг компании
• Способность уверенно отвечать на вопросы клиентов и презентовать товар

Навыки продаж:

• Выявление потребностей клиента, презентация, закрытие
• Работа по скриптам
• Навыки убеждения и рекомендации

Аналитические способности:

• Анализ данных и информации для выявления причин проблем
• Работа с базами данных и справочными системами для нахождения решений

Организационные навыки:

• Управление временем для эффективной обработки большого количества звонков
• Способность быстро переключаться между задачами и сохранять концентрацию
• Умение работать в условиях высокой нагрузки и стресса, сохраняя спокойствие.

Условия:

• График работы: 2/2. Часы работы: с 09.00 до 21.00.

• Место работы: Москва-Сити (м. Деловой Центр).

• Испытательный срок – 3 месяца.

• ДМС.

• Предоставление корпоративной мобильной связи.

• Компенсация питания.

• Корпоративные скидки на посещение фитнеса.