Менеджер по работе с клиентами (сопровождение) г. Ижевск

Programming Store — аккредитованная IT компания, которая входит в перечень системообразующих организаций региона. Мы оказываем услуги разработки ПО, разрабатываем и внедряем умные ИТ-решения для среднего и крупного бизнеса. Наша команда находится в 60 городах России, Беларуси и Казахстана. Общая численность сотрудников в компании более 250 человек: офисных и дистанционных сотрудников. Участвуем в проектах таких гигантов рынка как: Авито, Автобан, ТехноНиколь, Магнит, Роснефть, РусАгро, Трансмашхолдинг, Корус, Ланит.

Мы работаем по нескольким направлениям:
- усиливаем команды ИТ-специалистов заказчиков в стеках: 1С, AI/ML, Python, Java, Microsoft Dynamics AX/365 и многих других;

- выполняем сложные технологические проекты на платформе 1С;

- выполняем AI/ML проекты разработки и внедрения ПО;

- разрабатываем и внедряем собственные продукты с ИИ для повышения контроля и эффективности бизнес-процессов предприятий;

- обучаем специалистов 1С и не только на наших курсах и митапах.

Ищем специалиста, который будет обеспечивать качественное сопровождение действующих B2B-клиентов: координировать подключение специалистов к проектам, выстраивать взаимодействие между заказчиками и нашей командой, следить за своевременным оформлением документов и соблюдением договоренностей. Ваша задача — делать сотрудничество с компанией комфортным и предсказуемым для клиентов, а все процессы сопровождения — четкими, прозрачными и своевременными.

Чем предстоит заниматься:

• сопровождать подключение специалистов к проектам: организовывать подготовку к интервью, клиентские собеседования и установочные встречи, координировать оформление документов и получение доступов;

• взаимодействовать с клиентами и специалистами: собирать обратную связь, решать организационные вопросы, координировать отпуска, больничные и отгулы, помогать в решении возникающих проблем;

• вести договорную документацию: готовить и согласовывать договоры, дополнительные соглашения, заявки на подключение и отчёты по проектам;

• контролировать документооборот и оплаты: формировать пакеты закрывающих документов, отслеживать подписание актов, сроки оплаты и дебиторскую задолженность, направлять акты сверки;

• вести проектную информацию: вносить и актуализировать данные в Битрикс24 и 1С:Документооборот, контролировать заполнение данных по юнит-экономике;

• поддерживать порядок в процессах: вести протоколы встреч, актуализировать шаблоны и рабочие таблицы, контролировать сроки задач и своевременно выявлять риски.

Что мы ожидаем от кандидата:

• опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов или продажах от 3 лет;

• уверенное владение Google Документами и таблицами;

• опыт согласования договоров и дополнительных соглашений, подготовки закрывающих документов и контроля дебиторской задолженности;

• умение работать с документацией: договоры, дополнительные соглашения, техническими заданиями, спецификациями, отчетами и другими рабочими документами;

• навыки планирования и приоритизации задач, внимательность к деталям и высокая самоорганизация;

• проактивность, критическое мышление и способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, конструктивно решать конфликтные вопросы.

Будет преимуществом:

• опыт работы в IT-компании и с 1С:Документооборотом;

• практический опыт работы в Битрикс24.

Что мы предлагаем:

• рабочее место в комфортном офисе в центре города;
• официальное трудоустройство;
• стабильную заработную плату;
• основной график работы — в будние дни с 09:00 до 18:00, есть возможность применения индивидуального рабочего графика;
• ДМС;
• скидку на тренажерные залы (в городе Ижевске);
• внутренние бонусы.

Наша команда ждет именно вас — присоединяйтесь. Приводите друзей и получайте за это 30 000 рублей.