Специалист службы клиентского сервиса

Edtech-компания "Каменный город" - мы развиваем образование в онлайн и оффлайн. Компания с сильным продуктом и честными условиями.

На рынке мы уже 16 лет. Мы помогаем предпринимателям, педагогам и врачам развиваться, повышать квалификацию и проходить переподготовку.

Проводим масштабные бизнес-тренинги от международных и российских спикеров, помогаем руководителям компаний строить бизнес и растить выручку.

Ищем в команду Специалиста службы клиентского сервиса

Обязанности:

• Консультировать клиентов по телефону, в мессенджерах и по email — отвечать на вопросы, помогать разобраться в продукте, решать возникающие сложности;

• Помогать пользователям учебной платформы в прохождении обучения: создавать личные кабинеты, контролировать прогресс, подсказывать, как пользоваться сервисом;

• Собирать обратную связь от клиентов и передавать её команде, чтобы мы вместе улучшали качество обслуживания и продукта;

• Быть тем самым «человеком на другом конце провода», после общения с которым у клиента остаётся приятное впечатление о компании.

Требования:

• Ориентация на результат — ты доводишь обращения до решения и не бросаешь клиента на полпути;

• Грамотная речь, корректность и эмпатия к клиенту — умеешь слушать, слышать и подбирать нужные слова;

• Ответственный подход в работе — понимаешь важность сроков и качества;

• Уверенное использование компьютера и знание базовых программ (таблицы Excel, мессенджеры, почтовые сервисы);

• Владение навыками ИИ;

• Будет преимуществом: опыт работы в технической поддержке — но это именно плюс, а не обязательное требование.

Условия:

• Работу в современном офисе в Сколково — одном из самых технологичных и комфортных пространств Москвы;

• Обучение с нуля: наставник, понятные процессы, поддержка команды — тебе не придётся разбираться во всём в одиночку;

• Возможность расти внутри компании и прокачивать навыки коммуникации, поддержки и работы с клиентами;

• Команду, где ценят инициативу, открытость и желание развиваться;

• Реальную обратную связь и участие в улучшении продукта — твой голос будет услышан.

👉 Откликайся!
Или звони HR — мы уже ждём тебя.