Специалист контакт-центра клиники

Клиника современной хирургии «Люди»

Клиника современной хирургии «Люди» в Ростове-на-Дону расширяет контакт-центр. Сейчас открыты две позиции.

Мы помогаем пациентам пройти путь от первой консультации до лечения и восстановления. Наша позиция: «Когда другие не могут помочь — помогаем мы».

О контакт-центре

В команде 10 специалистов. Взаимодействие с пациентами распределено между пятью ролями:

• оператор входящей линии;

• оператор исходящих звонков;

• оператор чатов;

• специалист по удержанию пациентов;

• сервисный специалист.

У каждого своя зона ответственности. Роли распределяются с учётом сильных качеств специалиста, а зоны роста развиваются через обучение и наставничество.

Что предстоит делать

Конкретные задачи зависят от роли. Основные направления:

• Общаться с пациентами по телефону и в чатах, обрабатывать обращения.

• Информировать об услугах и программах клиники, помогать с записью.

• Сопровождать пациентов, поддерживать контакт и собирать обратную связь.

• Вести карточки в amoCRM, фиксировать договорённости и результаты обращений.

• Соблюдать стандарты общения и правила конфиденциальности.

Вы подойдёте, если

• Имеете опыт в продажах, клиентском сервисе или работе с клиентской базой.
• Умеете спокойно и уверенно общаться с людьми.
• Не боитесь повторных контактов и умеете доводить диалог до записи.
• Готовы работать с возражениями без давления.
• Уверенно пользуетесь CRM, компьютером и мессенджерами.
• Имеете компьютер, гарнитуру и стабильный интернет.

Условия взаимодействия

• Удалённый формат взаимодействия.
• Согласованный формат распределения обращений — ориентир 2/2, временное окно с 8:00 до 20:00 по Москве.
• Вводный обучающий этап продолжительностью 5 дней.
• На стартовом этапе предусмотрена фиксированная сумма 50 000 ₽, далее — расчёт по согласованной модели.
• Взаимодействие по договору СМЗ.

Для отклика отправьте резюме, кратко расскажите о своём опыте и укажите, какая роль вам ближе.