Account менеджер (СРМ-маркетинг)

Мы - Dau Relationship Marketing, и мы превращаем клиентскую базу в главный актив бизнеса. Наша миссия - находить скрытый потенциал в данных и запускать точечные CRM-стратегии, которые приносят реальную прибыль.

Почему мы крутые?

• Мы работаем с лидерами рынка. Наш опыт проверен такими гигантами, как AGR, Tele2, Фармстандарт, Johnson&Johnson, Dr. Reddy's и L'Oreal.

• Мы создаем системы, а не просто запускаем рассылки. От глубокого аудита и стратегии до внедрения программ лояльности и сложных аналитических платформ - мы строим целостную экосистему взаимоотношений с клиентами.

• Мы на острие технологий и данных. Наша работа - это микс из глубокой аналитики, креативных механик и автоматизации коммуникаций в ключевых каналах: email, SMS, мессенджерах.

Сейчас мы ищем Middle Account менеджера.

Чем предстоит заниматься:

• Постановка задач производственному отделу, подготовка ТЗ для специалистов (дизайн, копирайтинг, верстка);
• Приём работ и контроль качества материалов перед отправкой клиенту;
• Согласование материалов с клиентом, сбор и отработка правок;
• Контроль сроков на всех этапах, эскалация рисков срыва;
• Координация команды проекта: сбор статусов, распределение нагрузки, поддержание общего таймлайна.

• Управление пулом операционных задач клиента (технических, стратегических, аналитических): приоритизация, планирование, контроль выполнения;
• Проведение брифингов с клиентом по задачам, снятие вводных и фиксация требований;
• Участие в разработке и ведении стратегии развития клиента, отслеживание её реализации в операционном плане.

• Организация и проведение синхронизационных встреч внутри агентства и с командой клиента;
• Подготовка саммари встреч и фиксация договорённостей;
• Обеспечение коммуникации между отделами агентства, роль единой точки входа по проекту.

• Подготовка регулярной отчётности по проекту для клиента и внутри агентства;
• Отчётность по партнёрским проектам, сбор и сведение данных от партнёров;
• Отслеживание ключевых показателей проекта и своевременная фиксация отклонений.

• Составление смет по проекту и отдельным задачам;
• Контроль документооборота: договоры, приложения, акты, закрывающие документы;
• Внесение счетов и контроль корректности данных, внесённых финансовыми менеджерами;
• Отслеживание статусов оплат и дебиторской задолженности по проекту.

Что для нас важно:

• Опыт работы в агентстве;

• Опыт в CRM, email-маркетинге или digital;

• Грамотный письменный и устный русский;

• Умение структурировать информацию и фиксировать договоренности;

• Средний/продвинутый уровень Google Sheets / Excel: таблицы, фильтры, сортировки, простые формулы;

• Умение делать аккуратные презентации;

• Комфортная коммуникация с клиентами и командой;

• Внимательность, ответственность, проактивность;

• Умение работать с несколькими задачами параллельно;

• Готовность задавать вопросы, если что-то непонятно;

• Интерес к CRM, email-маркетингу, digital и клиентскому сервису;

• Опыт использования ИИ-инструментов для рабочих или учебных задач;

• Базовый английский для интерфейсов, терминов и маркетингового сленга.

Будет плюсом:

• Опыт работы в Битриксе или других CRM/таск-системах.

• Понимание рассылок, ботов, триггеров, сегментов.

• Базовое понимание метрик: OR, CTOR, DR, UR, конверсии.

• Опыт подготовки ТЗ, отчетов, презентаций или рабочих таблиц.

Условия:

• полная занятость;

• удаленный формат работы (коворкинг по желанию);

• график с 10:00 до 19:00;

• официальное оформление;

• работа в аккредитованной IT-компании;

• работа в экспертной команде с адекватным руководством;

• возможность расти в CRM, клиентском сервисе и проектном менеджменте.