Support specialist

StarDust — это платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства онлайн-бизнеса. Путеводитель в мир электронной коммерции и консалтинга.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать и поддерживать клиентов (юр.лица) в чатах поддержки Telegram и в системах поддержки HelpDesk, Service Desk
• Консультировать клиентов по предоставляемому функционалу
• Выявлять типовые проблемы, решать типовые тех.проблемы
• Работать с логами
• Эскалировать вопросы клиентов и контролировать сроки решения
• Выполнять плановые KPI

Наши ожидания от кандидата:

• Знание английского языка не ниже уровня B1;
• Внимание к деталям, умение точно проверять данные, цифры, статусы операций;
• Базовые технические навыки, понимание, как работают веб-интерфейсы, таблицы, логика if/else;
• Аналитический склад ума, умение сопоставлять данные, находить причины проблем;
• Умение работать с приоритетами.

НАШ СТЕК: Confluence, JIRA, Zendesk, Kibana.

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы;

• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (со смещенными выходными);

• ДМС, скидку на занятия в фитнес-клубе;

• Подключение к платформе "Понимаю";

• Корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой (и не только в электронном виде!).

Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!