Руководитель колл-центра (мебель)

Ищем руководителя колл-центра!

Любите общение с клиентами и умеете организовывать работу отдела? Тогда ждем в нашу команду!Мы — компания, специализирующаяся на продаже кухонь и корпусной мебели на заказ, и ищем опытного руководителя колл-центра который станет частью нашей команды.

Обязанности:

- Организация и контроль ежедневной работы колл-центра.

- Управление командой операторов: подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.

- Постановка задач, контроль выполнения планов и ключевых показателей эффективности (KPI).

- Анализ показателей отдела: конверсия, количество звонков, качество коммуникации, выполнение планов.

- Разработка и внедрение скриптов продаж и стандартов общения с клиентами.

- Прослушивание звонков, контроль качества работы операторов и предоставление обратной связи.

- Повышение продуктивности команды и улучшение рабочих процессов.

- Подготовка отчётности по результатам работы отдела.

Требования:

- Опыт работы руководителем колл-центра или руководителем команды операторов.

- Успешный опыт управления командой и достижения плановых показателей.

- Навыки обучения, мотивации и развития сотрудников.

- Умение анализировать цифры, работать с KPI и принимать решения на основе данных.

- Сильные управленческие и коммуникативные навыки.

- Ответственность, системность, инициативность и ориентация на результат.

- Уверенное владение CRM-системами и инструментами отчётности будет преимуществом.

Мы предлагаем:

- Конкурентоспособную заработную плату: фиксированная часть + бонусы за результат.

- Возможность влиять на показатели отдела и свой доход.

- Работу в команде, ориентированной на развитие и достижение целей.

- Полномочия для внедрения собственных идей и улучшения процессов.

- Профессиональный рост и перспективы карьерного развития.

О компании: Мы — динамично развивающаяся компания, которая ценит своих сотрудников и стремится создать комфортные условия для их работы. Наша цель — предоставлять клиентам мебель, которая идеально вписывается в их интерьер и отвечает всем их требованиям. Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей успешной команды!