Руководитель отдела сопровождения клиентов

COLIFE — современный сервис по аренде недвижимости, работающий по модели коливинга. Уже более 5 лет мы создаём превосходный сервис по аренде жилья и являемся лидером в данной сфере: более 4000 довольных клиентов как в Москве, так и за рубежом пользуются услугами Colife.

Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вокруг.

Наша команда - это более 200 человек, которых объединяют общие ценности: создание конкурентного продукта, следование последним трендам рынка и быстрый рост за счет постоянного совершенствования системы и обучения специалистов.

Какие задачи вас ждут:

• Контроль и управление метриками оттока клиентов, анализ причин и разработка мер по его снижению;

• Управлять и развивать команду аккаунтинга под масштабирование бизнеса;

• Заниматься наймом, адаптацией, обучением команды;

• Собирать отчётность (представлять статистику еженедельно и ежемесячно), анализировать показатели эффективности, выполнять плановые показатели команды;

• Планировать, лидировать, реализовывать инициативы и гипотезы по улучшению клиентского опыта на этапе коммуникации с поддержкой, выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов;

• Оптимизировать процессы и бюджет под рост бизнеса.

• Руководили отделом клиентской поддержки более 2 лет;

• Имеете подтвержденный опыт реализации проектов по улучшению клиентского опыта и повышению качества сервиса;

• Имеете подтвержденные кейсы по снижению оттока клиентов с измеримыми результатами. Умеете анализировать причины оттока, сегментировать клиентскую базу и разрабатывать меры по удержанию клиентов;

• Умеете работать в условиях быстро меняющихся обстоятельств и находить решения для нестандартных задач;

• Будет плюсом опыт внедрения ИИ-инструментов в процессы клиентской поддержки.

Мы предлагаем:

• Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат!
• Москва, офис + удаленно;
• Стандартная пятидневка, гибкое начало дня;
• Фикс + бонусная система за достижения KPI;
• Возможность расти и влиять на процессы самостоятельно, проявляться и развивать свои скилс! У нас пресутсвуют дух стартапа, это идеальная среда для прокачки своих навыков и экспертизы!