Специалист поддержки (чаты)

ProgressMe — это EdTech-платформа нового поколения для преподавателей, авторов курсов и онлайн-школ. Мы создаём гибкие инструменты, которые помогают преподавателям запускать собственные курсы, проводить занятия и взаимодействовать с учениками.

Сейчас мы в поиске специалиста первой линии поддержки, который станет важной частью нашей команды.

Что предстоит:
• Отвечать на обращения пользователей в HelpDesk-системе (чаты и письма, без звонков).
• Консультировать по функциям сайта, личного кабинета, оплатам, доступам и другим вопросам.
• Работать по внутренним стандартам и шаблонам.
• Проходить обучение и работать с базой знаний.
• Вносить предложения по улучшению клиентского опыта.

Важно:
• Опыт работы в клиентской поддержке от 7 месяцев.
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами и сохранять доброжелательность.
• Отличные навыки письменной коммуникации, скорость печати от 200 зн./мин.
• Уверенный пользователь ПК, базовое знание Excel.
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, не конфликтность.

Что мы предлагаем:
• Полная занятость, формат оформление по ИП, самозанятость или тк-РФ (обсуждается индивидуально)
• Удалённый формат из любой точки мира.
• График 2/2, начало рабочего дня с 9:00 до 21:00 МСК
• Команда профессионалов, поддержка и реальные возможности роста.
• Заработная плата: Оклад «на руки» (возможна оплата в крипте)
с 1–3 мес — 40 000 ₽,
с 4–6 мес — 45 000 ₽
более 7 мес — 50 000 ₽