Менеджер направления клиентского сервиса

FIT SERVICE - федеральная сеть автосервисов.

FitLab - наш центр обучения, который помогает собственникам, руководителям и сотрудникам станций развивать профессиональные навыки и повышать эффективность работы.

Мы ищем менеджера, который будет выстраивать взаимодействие с клиентами, помогать им использовать возможности обучения и обеспечивать своевременный запуск учебных групп.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с руководителями станций: выявлять потребности в обучении, консультировать по образовательным программам и договариваться об участии сотрудников.
• Работать с действующей клиентской базой, информировать о доступных программах и повышать вовлечённость клиентов в обучение.
• Сопровождать клиентов на всех этапах - от приглашения на обучение до завершения программы.
• Формировать учебные группы, контролировать выполнение плана набора и своевременно решать вопросы, которые могут повлиять на старт обучения.
• Поддерживать связь с участниками, помогать с организационными вопросами и собирать обратную связь.
• Координировать расписание, взаимодействовать с тренерами, организовывать учебные чаты и рассылки.
• Вести клиентскую базу и фиксировать результаты взаимодействия в CRM, контролировать договорённости и дальнейшие шаги.

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами: клиентский сервис, сопровождение, продажи или развитие клиентской базы.
• Развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать деловые отношения и аргументированно доносить свою позицию.
• Навыки ведения переговоров, работы с возражениями и достижения договорённостей.
• Самостоятельность, организованность и умение расставлять приоритеты.
• Ответственный подход к задачам и ориентация на конкретный результат.
• Готовность работать с CRM и осваивать новые цифровые инструменты.

Что мы предлагаем:

• Работу в федеральной компании и команде образовательного направления FitLab.
• Поддержку коллег и наставника на этапе адаптации.
• Возможность развиваться в клиентском сервисе, коммуникациях и организации образовательных процессов.
• Профессиональные задачи, результат которых напрямую влияет на качество клиентского опыта и развитие обучения.