Специалист для работы с обращениями жителей многоквартирных домов в социальных сетях и мессенджерах
50 000 ₽
Обязанности:
- Отслеживать вопросы, жалобы и комментарии жителей в личных сообщениях наших страниц во ВКонтакте, Одноклассниках и в личных сообщениях нашего Telegram-канала.
- Мониторить обращения, связанные с работой компании, на внешних площадках, включая Telegram-чаты представителей городской и региональной власти.
- Работать с обращениями в системе «Инцидент-Менеджмент» Центра управления регионом (ЦУР).
- Определять, какие обращения относятся к домам под управлением компании.
- Оперативно отвечать жителям от имени управляющей компании в упомянутых каналах.
- Передавать обращения ответственным сотрудникам УК для проверки информации и организации необходимых действий.
- Получать от коллег сведения о причинах проблем, проводимых работах и сроках их выполнения.
- На основе полученной информации готовить понятные, грамотные и содержательные ответы жителям.
- Контролировать получение ответов от сотрудников УК и информировать жителей о результатах рассмотрения обращений.
- Согласовывать ответы с руководителем пресс-службы компании.
- Отслеживать развитие ситуаций по обращениям вплоть до подтверждения решения проблемы.
- Вести электронный реестр обращений в Яндекс или в Google Таблицах.
- Фиксировать содержание обращений, адреса домов, ответственных сотрудников, сроки и результаты рассмотрения.
- Контролировать соблюдение установленных сроков обработки обращений.
- Готовить еженедельные сводки по незавершённым обращениям.
- Составлять ежемесячные аналитические отчёты: количество обращений, основные проблемы, повторные жалобы, проблемные дома и результаты работы.
- Грамотная письменная русская речь, умение ясно, понятно и корректно формулировать ответы.
- Опыт работы с обращениями, жалобами или комментариями пользователей в социальных сетях.
- Уверенное владение компьютером, Яндекс/Google Таблицами и офисными программами.
- Умение быстро находить, проверять и систематизировать информацию.
- Способность одновременно работать с несколькими обращениями и контролировать сроки их рассмотрения.
- Умение взаимодействовать с коллегами и добиваться получения необходимой информации.
- Понимание принципов деловой переписки и публичного общения от имени организации.
- Опыт работы в управляющих компаниях, сфере ЖКХ, клиентском сервисе или службах поддержки.
- Опыт работы с системой «Инцидент-Менеджмент» Центра управления регионом.
- Опыт публичной коммуникации с недовольными клиентами и урегулирования конфликтных ситуаций.
- Навыки подготовки аналитических отчётов и систематизации больших объёмов информации.
- Работа с официальными страницами компании в социальных сетях и внешними информационными площадками.
- Взаимодействие с сотрудниками управляющей компании через корпоративную рабочую группу в мессенджере MAX.
- Компания предоставляет необходимые доступы, контактную информацию, инструкции и материалы для подготовки ответов.
- Плановый объём работы — до 1000 обращений (случаев) в месяц.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
70k
150k
52k
95k
240k
Адрес: Россия, Красноярск, улица Республики, 33
Опубликована 3 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноот 60 000 ₽
... тренинги и мастер-классы от топ-спикеров федерального уровня; Прозрачная система карьерного роста: от специалиста ... Кому будет интересна эта вакансия: Менеджер по продажам, менеджер по работе с Клиентами, B2C-менеджер ... , продавец-консультант, специалист по работе с обращениями, ассистент отдела продаж, консультант в юридической ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
26 Кадр- Красноярск
9 дней назад
от 180 000 ₽
Выше средней на 89%
Обязaнноcти: Teплоизоляция металлоконcтрукций Pабoта на выcoтe 40 мeтрoв. Tpeбoвания: Релевaнтный или cмежный oпыт рабoты, oпыт рабoты нa пpоизводственных плoщaдкaх. Условия: Pабoтa нa предприятии в г. Kрacнoяpск, Тpудoустpoйcтвo сoглaснo ТK РФ, Бесп...
- Полный день
- Опыт от 1 года
СИБПРОМ- Красноярск
2 дня назад
130 000 - 150 000 ₽
Выше средней на 47%
Организация, руководство строительно-монтажными работами. Контроль выполнения работ. ... Официальное трудоустройство с 1-го дня работы. Место работы: "ЖК Расцветай в Солнечном" (г. ... Опыт работы со строительной документацией. Умение организовать работы на объекте.
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГК Расцветай- Красноярск
9 дней назад
180 000 - 245 000 ₽
Выше средней на 123%
... РАБОТА ВАХТОВЫМ МЕТОДОМ ЗАО "ЭнергоСтрой" – крупная компания в сфере промышленного и гражданского строительства ... сотрудников в штате более 15 лет на рынке труда Занимаемся выполнением полного спектра электромонтажных работ ... связи с увеличением количества строящихся объектов, приглашаем на вакансию «Мастер электромонтажных работ ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ЭнергоСтрой- Красноярск
8 дней назад
до 185 000 ₽
Выше средней на 94%
Обязанности: Обеспечивать выполнение плана строительно-монтажных работ на возглавляемом участке; Контролировать ... соблюдение технологии производства работ; Осуществлять мероприятия по предупреждению брака и повышению ... качества работ, использованию резервов повышения производительности труда.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Стройтранснефтегаз- Красноярск
7 дней назад
... неделя, с 08:00 до 17:00 Командировки на строительные площадки 1 раз в 2-3 месяца на 1-2 недели Место работы ... " Опыт работы на горнодобывающих предприятиях и планировании горных работ - не менее 3 лет. ... Выберите свою роль в «Полюсе»: от проектирования и энергетики до работы на крупнейших месторождениях ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Полюс- Красноярск
9 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 60 000 ₽
26 Кадрот 180 000 ₽
СИБПРОМ130 000 - 150 000 ₽
ГК Расцветай180 000 - 245 000 ₽
ЭнергоСтрой