Аккаунт-менеджер digital-проектов (офис)

PROMO GROUP — 19 лет успешной работы на рынке интернет-маркетинга.

Мы активно развиваемся, расширяем клиентский портфель и ищем опытного аккаунт-менеджера, который сможет самостоятельно вести проекты, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и участвовать в развитии агентства.

Для нас аккаунт-менеджер — не просто посредник между клиентом и специалистами, а человек, который управляет процессами, поддерживает жизнь клиента максимально долго и развивает проекты за счет проактивной позиции.

Обязанности

• Самостоятельное ведение действующих клиентов агентства по направлениям SEO, контекстная реклама, E-commerce, и другим digital-услугам. Без поиска клиентов.

• Погружение в бизнес клиента, выявление его потребностей, целей и задач, участие в планировании развития проектов.

• Выстраивание коммуникации с клиентами: проведение встреч, согласование планов, информирование о ходе работ, результатах и дальнейших действиях.

• Координация работы профильных специалистов: постановка задач, контроль сроков, фиксация договорённостей и организация взаимодействия между участниками проекта.

• Анализ результатов оказываемых услуг совместно со специалистами, оценка их с точки зрения целей и ожиданий клиента.

• Своевременное выявление рисков, работа с возражениями и сложными ситуациями, предотвращение оттока клиентов.

• Развитие действующих проектов: выявление дополнительных потребностей, инициирование кросс-продаж и расширения пакета услуг.

• Ведение клиентского документооборота, выставление счетов, контроль оплат и дебиторской задолженности.

Требования:

• Обязателен опыт самостоятельного ведения клиентских проектов в сфере digital-маркетинга, желательно в агентстве с похожим набором услуг.

• Понимание принципов работы основных инструментов интернет-продвижения: SEO, Яндекс Директ, веб-аналитика и других digital-направлений.

• Опыт координации нескольких проектов одновременно, умение организовывать работу команды и контролировать исполнение задач.

• Способность анализировать результаты продвижения, понимать задачи бизнеса и аргументированно обсуждать их с клиентами и специалистами.

• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, умение вести деловую переписку и переговоры.

• Самостоятельность, инициативность, высокая организованность и ответственность за договорённости и качество клиентского сопровождения.

Условия:

• Работа с действующей клиентской базой, без холодных продаж.

• Постепенное погружение во внутренние процессы агентства и увеличение количества проектов по мере адаптации.

• Поддержка со стороны руководителя отдела и опытных коллег как на этапе адаптации, так и в дальнейшей работе: помощь в освоении внутренних процессов, обсуждение сложных вопросов и совместный поиск решений.

• Возможность непосредственно влиять на развитие клиентских проектов и увеличение объёма сотрудничества.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата.

• График 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.

• Испытательный срок — 1 месяц.