Специалист службы технической поддержки (1 линия)

Что предстоит делать:

• Прием обращений и консультирование сотрудников банка по вопросам работы внутрибанковского программного обеспечения, it-оборудования на рабочих местах, первичная диагностика неисправностей и оперативная помощь сотрудникам для их устранения
• Регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-ая линия), эскалация обращений на другие линии поддержки при необходимости
• Взаимодействие с сотрудниками IT-подразделений и подразделений банка в рамках выявления причин и устранения инцидентов с IT-оборудованием, программным обеспечением или сервисами
• Удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей
• Консультирование клиентов по работе дистанционных банковских продуктов по телефону и электронной почте;
• Регистрация пожеланий клиентов по развитию и совершенствованию дистанционных банковских продуктов, формулировка предложений
• Удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей
• Создание инструкций для сотрудников банка по работе с современными IT-продуктами, офисными пакетами и тд.

Что мы ждем:

• Высшее/средне-специальное техническое образование;
• Знание ПК и периферийного оборудования на уровне продвинутого пользователя;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность‚ умение работать в команде и перенимать ее опыт;
• Грамотность устная и письменная, умение кратко и доступно излагать свои мысли;
• Желание расти, развиваться, получать новые знания.

Работа в нашей компании:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 8.00 до 17.00; с 11.00 до 20.00, сб. вс. выходные дни;
• Комфортный офис в центре города;
• Стабильная заработная плата;
• Льготные условия кредитования для сотрудников;
• ДМС, включая стоматологию;
• Хорошие условия для обучения;
• Отличные возможности для начала карьеры в команде профессионалов!