Управляющий Клиникой Косметологии "Кожа"

Управляющий клиникой косметологии «КОЖА»

О клинике

«Кожа» —Мы стремимся к долговременному результату, который пациенты будут ценить каждый день.

Нам нужен сильный руководитель, который возьмёт на себя операционное управление, выстроит системную работу клиники и обеспечит достижение финансовых и сервисных показателей.

Кого мы ищем

Мы приглашаем Управляющую / Управляющего с опытом операционного управления в сфере медицины, косметологии или премиального сервиса.

Что предстоит делать

Операционное управление:

1. Самостоятельно контролировать все операционные процессы: графики работы, загрузку расписания врачей и медсестёр, соблюдение стандартов сервиса, чистоту и порядок, исправность оборудования.

2. Проводить ежедневные обходы клиники, контролируя готовность к приёму пациентов.

3. Обеспечивать бесперебойную работу клиники и оперативно решать нештатные ситуации.

Управление персоналом:

1. Ставить задачи сотрудникам в соответствии с их должностными инструкциями. Осуществлять контроль за исполнением поставленных задач.

2. Обучать и наставлять сотрудников на рабочем месте, участвовать в подборе персонала, организовывать систему адаптации сотрудников.

3. Проводить аттестацию сотрудников.

4. Проводить регулярные индивидуальные встречи с сотрудниками для повышения эффективности работы.

Финансы и KPI:

1. Ежедневно контролировать ключевые показатели: выручка, количество первичных и повторных пациентов, средний чек, загруженность, процент отмен и неявок.

2. Разрабатывать и реализовывать мероприятия по увеличению загрузки специалистов и росту среднего чека.

3. Анализировать воронку продаж и выявлять точки потерь.

4. Контролировать фонд оплаты труда и эффективность использования ресурсов клиники.

5. Ежемесячно формировать отчёты о финансовых результатах (доходы, расходы, прибыль, рентабельность).

6. Участвовать в формировании бюджета клиники на месяц, квартал, год.

Развитие клиники:

1. Выявлять точки роста клиники и предлагать решения по увеличению прибыли.

2.Участвовать в запуске новых услуг, направлений и специалистов.

3. Анализировать конкурентную среду и готовить предложения по развитию клиники.

4. Формировать и реализовывать планы по повышению лояльности пациентов и увеличению повторных визитов.

Сервис и качество:

1.Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса на всех этапах визита пациента.

2. Проводить регулярные аудиты качества обслуживания.

3. Анализировать отзывы пациентов, принимать меры по улучшению сервиса.

4. Участвовать в разрешении сложных конфликтных ситуаций.

CRM и клиентский цикл:

1. Обеспечивать полное и корректное ведение CRM-системы сотрудниками.

2. Внедрять автоматизированные сценарии работы с клиентской базой (напоминания, пост-сервис, возврат «спящих»).

Отчётность и системность:

1. Формировать отчёты для Генерального директора.

2. Разрабатывать и внедрять регламенты для всех должностей.

3. Выстраивать систему работы клиники с минимизацией вовлечённости собственника в операционные вопросы.

Наши требования:

1. Высшее образование (управленческое, экономическое или медицинское).

2. Опыт операционного управления в медицине/косметологии или премиальном сервисе.

3. Опыт управления персоналом от 2 лет.

4. Понимание финансовой отчётности и KPI.

5. Навыки выстраивания системных процессов и внедрения регламентов.

6. Высокая стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.

Мы предлагаем

Оклад + премии (по результатам выполнения KPI): совокупный доход от 100 000 рублей.

График работы: 5/2.

Льготные условия на процедуры клиники.

Обучение за счёт работодателя (повышение квалификации, профильные конференции).

Как откликнуться

Присылайте резюме с пометкой «Управляющая» в сообщения. Расскажите в сопроводительном письме о Ваших ключевых достижениях на предыдущих местах работы.

Ждём Вас в команде «КОЖА»!