Специалист по контролю качества бизнес-процессов

ТАБ — разработчик программных продуктов на платформе 1С. Наши решения помогают компаниям управлять рисками, внутренним контролем и аудитом, готовить отчётность и автоматизировать работу с помощью ИИ.

Ищем специалиста в отдел контроля качества внутренних процессов. Нужно проверять, как работают процессы внутри ТАБ: где теряются обращения, нарушаются сроки, не хватает понятных правил или возникают повторяющиеся ошибки.

Ваш результат — обоснованные выводы, понятные рекомендации руководителям и проверка того, что изменения помогли.

Что предстоит делать

• Проводить плановые и внеплановые проверки: сопоставлять действия сотрудников и результаты работы с регламентами, инструкциями и сроками.
• Разбирать сбои: изучать данные и документы, задавать вопросы сотрудникам, находить причины и отличать единичные ошибки от системных.
• Готовить короткие отчёты для руководителей: что произошло, чем подтверждается, к каким последствиям может привести и какие есть варианты решения.
• Контролировать выполнение согласованных мер и проверять, сократились ли ошибки.
• Писать и обновлять регламенты, инструкции и чек-листы — так, чтобы сотрудникам было понятно, кто, что и когда делает.
• Проверять качество документооборота и соблюдение сроков.
• Работать со звонками и письменными обращениями, собирать обратную связь клиентов и показатели удовлетворённости NPS и CSAT.

Что важно

• Опыт от года в контроле качества сервиса, внутреннем или операционном контроле, внутренних проверках либо координации бизнес-процессов.
• Опыт работы с регламентами и отчётностью. Вы можете привести пример: какую проблему обнаружили, как выяснили причину и что изменилось после ваших рекомендаций.
• Уверенная работа в Excel или Google Таблицах.
• Умение писать коротко и однозначно: оформлять выводы, инструкции и сообщения руководителям.
• Готовность обсуждать ошибки спокойно и предметно: уточнять обстоятельства, учитывать задачи коллег и аргументировать свою позицию фактами.
• Высшее или среднее профессиональное образование.

Будет плюсом

• Опыт в B2B IT, компании — партнёре 1С, технической поддержке или клиентском сервисе.
• Знакомство с Битрикс24, электронным документооборотом или ERP-системами.
• Понимание процессного подхода, принципов риск-менеджмента и ISO 9001.
• Опыт подготовки аналитических отчётов и дашбордов.
• Умение использовать нейросети для работы с текстами и данными и проверять полученный результат.

Что предлагаем

• Полностью удалённую работу.
• Оформление по ТК РФ.
• Заработок 60 000-72 000 ₽ в месяц (всегда действует премия по KPI).
• Работу с процессами разных подразделений: от анализа конкретного сбоя до предложений по изменению порядка работы.
• Возможность применять аналитические навыки и видеть результат своих рекомендаций.

На собеседовании разберём небольшой рабочий кейс. Следующий этап — короткое задание на подготовку регламента, ориентировочно на 30–40 минут.

Откликайтесь, если вам нравится разбираться, почему процесс дал сбой, и устанавливать понятный порядок действий.