Администратор контакт-центра в стоматологии

О компании

Мы — сеть стоматологических центров Семья, работающая в Мытищах и Лобне. Ежегодно через наши клиники проходят тысячи пациентов — от первичных обращений с острой болью до комплексного лечения и имплантации. Мы строим систему, в которой каждый пациент получает быструю, грамотную и человечную помощь с первого звонка.

Сейчас мы усиливаем направление колл-центра и ищем менеджера, который станет первой точкой контакта пациента с клиникой — и поможет нам выстроить эту систему на новом уровне.

Чем предстоит заниматься

— Принимать входящие звонки первичных пациентов — без холодных продаж и поиска клиентов.

— Консультировать по услугам, стоимости лечения, расписанию врачей и действующим акциям в пределах своей компетенции.

— Работать с обращениями с сайта, из мессенджеров и других каналов связи клиники.

— Определять характер обращения (острая боль, плановое лечение, консультация) и подбирать правильного специалиста.

— Записывать пациента в CRM-систему, контролировать явку и напоминать о приёме.

— Работать по чек-листу для первичных обращений с острой болью: уточнять локализацию, характер боли, реакцию на раздражители, наличие отёка и температуры — и направлять к нужному врачу.

Требования

— Грамотная, уверенная и доброжелательная устная речь — чёткая дикция, умение красиво формулировать мысли.

— Опыт работы в колл-центре, контакт-центре или на позиции администратора от 1 года.

— Навыки работы с CRM-системами (МИС, 1С, YDS и аналоги).

— Способность работать с большим количеством обращений одновременно: организованность и внимательность.

— Умение доводить разговор до результата: записи, согласованного следующего действия или конкретной договорённости.

Будет преимуществом

— Опыт работы в стоматологии или медицинском центре.

— Знание стоматологической терминологии и направлений лечения.

— Опыт работы с острой болью и срочной записью пациентов.

Условия

— Официальное оформление по ТК РФ.

— График работы: 5/2 или 2/2.

— Конкурентная заработная плата + KPI за качество обработки звонков и конверсию в запись.

— Обучение с первого дня: стоматологические термины, скрипты, работа в CRM.

— Наставничество и постепенный ввод в должность.

— Возможность профессионального роста внутри сети.

— Скидки на услуги клиники для сотрудников и их родственников.

— Работа в офисе в шаговой доступности от транспорта.