Специалист по контролю качества обслуживания

Подготовка предложений по совершенствованию процесса мониторинга обращений Клиентов.

Заниматься сбором, анализом и обработкой информации о работе структурных подразделений Общества, в том числе по отзывам и обращениям Клиентов.

- Своевременная подготовка ответов на жалобы и обращения Клиентов по вопросам, связанным с работой Центра.

- Подготовка материалов для рассмотрения поступивших жалоб и предложений Клиентов.

- Проводить сравнение фактических действий специалистов Центра, осуществляющих дистанционное обслуживание с действиями, необходимыми для удовлетворения цели обращения Клиента.

- Формировать рекомендации по улучшению персонального

и дистанционного обслуживания Клиентов для сотрудников Центра.

- Осуществлять мониторинг качества работы Центра.

- Прослушивать диалоги между Клиентами и специалистами Центра, осуществляющих дистанционное обслуживание, посредством телефонной связи.

Подготовка отчета по результатам мониторинга в соответствии с требованиями внутренних стандартов Общества.