Главный менеджер по работе с клиентами

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Работа с входящими телефонными звонками, обработка писем и заявок по электронной почте, проведение встреч с клиентами при их обращении в офис Компании.
• Подготовка, проверка и подписание документов с клиентами.
• Взаимодействие со структурными подразделениями Компании для урегулирования претензий клиентов.
• Отправка проектной и технической документации клиентам (Тех.описание, поэтажный план и экспликация) по приобретенным ими объектам недвижимости. Уведомление клиентов о старте заселения(уведомления),передача документов в структурные подразделения для дальнейшей регистрации, учета и пр.), консультирование клиентов о статусе процесса регистрации документов, выдача зарегистрированных документов, подготовка односторонних актов.
• Работа с претензиями клиентов: систематизация, сбор и анализ информации, подготовка и согласование содержания проекта официального ответа с бизнес-подразделениям Компании (в том числе на этапе подготовки проекта ответа - составление запросов, служебных записок, обращение в архив и пр).

КАКИЕ НАВЫКИ И ОПЫТ ВАМ ПОНАДОБЯТСЯ:

• Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, CRM, 1с, Jira, Outlook;
• Среднее специальное/Высшее образование;
• Внимательность, ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.