Специалист технической поддержки (IT компания)

Специалист технической поддержки в IT-компанию (CRM-система)
Любите IT, интересуетесь новыми технологиями и хотите работать там, где ИИ — уже часть реальных рабочих процессов, а не просто модный тренд? Тогда нам по пути!

Мы — аккредитованная IT-компания ООО «Клиентская База». Более 15 лет мы разрабатываем собственную CRM-систему, которая помогает бизнесу автоматизировать процессы и создавать индивидуальные решения без знания программирования.
Наша CRM — это конструктор, с помощью которого клиенты могут адаптировать программу под свои задачи, автоматизировать рутинные операции и выстраивать собственные бизнес-процессы.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, которому интересно разбираться в работе программного продукта, находить причины проблем и помогать клиентам. Это возможность не просто обрабатывать обращения, а глубоко изучить CRM-систему, участвовать в улучшении продукта и развиваться вместе с командой.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов и коллег по техническим вопросам работы программы.
• Анализировать проблемы пользователей, воспроизводить ошибки и тестировать возможные решения.
• Формировать технические задания на исправление выявленных проблем и контролировать их выполнение.
• Предлагать улучшения CRM-системы на основе обращений и потребностей клиентов.
• Готовить понятную техническую документацию и инструкции по работе с программой.

Как мы используем ИИ
Мы не просто следим за развитием искусственного интеллекта — мы уже внедряем его в повседневную работу.
В нашей технической поддержке работает собственный ИИ-агент, который помогает анализировать заявки, разбираться в технических проблемах и искать решения. По сути, это дополнительный помощник для специалиста — своего рода ещё один программист в команде, к которому можно обратиться за помощью в разборе сложной ситуации.
При этом мы приветствуем использование ИИ всеми сотрудниками компании: для повышения качества и скорости работы, автоматизации рутинных процессов, анализа информации и поиска более эффективных решений.
Поэтому нам близки люди, которые:
интересуются возможностями ИИ и готовы осваивать новые инструменты;
не боятся экспериментировать и искать способы упростить свою работу;
умеют критически оценивать результаты ИИ, проверять предложенные решения и применять их с пользой для дела.
Опыт работы с ИИ не является самоцелью — нам важны интерес, инициативность и желание использовать современные технологии для решения реальных задач.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в технической поддержке или другом техническом направлении — обязателен.
• Искренний интерес к IT, программным продуктам и автоматизации бизнес-процессов.
• Аналитический склад ума и желание докапываться до сути проблемы, а не просто искать быстрый ответ.
• Умение грамотно и понятно излагать мысли в письменном виде.
• Способность работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
• Готовность разбираться в потребностях клиентов и искать решения, которые действительно им помогут.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в аккредитованной IT-компании.
• IT-льготы: возможность воспользоваться предусмотренными для сотрудников аккредитованных IT-компаний мерами поддержки при соблюдении установленных условий, включая льготную IT-ипотеку и отсрочку от призыва.
• Стабильный доход: выплаты два раза в месяц без задержек.
• Понятный график: 5/2 с соблюдением производственного календаря, оплата сверхурочной работы.
• Возможности карьерного роста: можно углубляться в техническую экспертизу, участвовать в развитии продукта и со временем взять на себя собственное направление.
• Команду, которая развивается вместе с технологиями: мы делимся опытом, помогаем друг другу и приветствуем новые идеи.
• Комфортный офис: оборудованная комната отдыха, кафе и парк в шаговой доступности, удобная транспортная развязка.

Мы работаем с клиентами по всей России и ближнему зарубежью, поэтому задачи разнообразные, а опыт не ограничивается однотипными обращениями.
Если вам интересно разбираться в технологиях, находить нестандартные решения и использовать ИИ не ради моды, а для реальной пользы — будем рады видеть вас в нашей команде!