Руководитель call-центра (запуск с нуля, nutra, LATAM)

Мы — международная e-commerce компания. Создаём и продвигаем продукты собственного производства на рынках Латинской Америки, Африки, Азии и Европы. Одно из ключевых направлений — nutra: работаем с платным трафиком, входящими лидами и продажами через call-центр.

Сейчас запускаем удаленный испаноязычный call-центр под LATAM с нуля. Компания закрывает операционные расходы: телефонию, CRM и продвижение. Руководителю нужно собрать команду, выстроить процесс и вывести группу на план.

Обязанности

— Управление отделом продаж (call-центр) и запуск направления с нуля;

— Сборка операционки: структура смены, регламенты, скрипты, нормы, стандарт обработки лида;

— Контроль качества обработки входящих лидов и всех смежных бизнес-процессов — от первого касания до оплаты и дожима;

— Выполнение плановых показателей по продажам и выручке группы;

— Организация и координация сотрудников отдела продаж;

— Построение воронки подбора операторов КЦ: источники, этапы, тестовые задания, критерии отбора;

— Поиск и постановка HR / рекрутера под поток найма в КЦ;

— Поиск бизнес-тренера по продажам (онбординг, скрипты, ролевые игры, аттестация) либо закрытие этой функции на старте;

— Мотивация и развитие команды, выращивание старших операторов;

— Аналитика продаж и выручки, юнит-экономика КЦ;

— Конкурентный анализ и работа с интернет-рекламой / обратная связь маркетингу по качеству трафика.

Требования

— Опыт запуска call-центра с нуля (найм первой волны, обучение, выход на первые продажи);

— Опыт в нише nutra (БАДы, wellness, health);

— Испанский язык — от C1, свободный разговорный: собеседования, разборы звонков, планёрки без переводчика;

— Готовность работать по латиноамериканскому времени;

— Опыт участия в найме сотрудников КЦ и выстраивания воронки подбора;

— Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации, CRM и записями звонков.

Будет плюсом

— Опыт руководителя отдела продаж от 1 года или релевантный опыт (ведущий менеджер, тимлид КЦ);

— Запуск нескольких call-центров в LATAM или на других зарубежных рынках;

— Свой пул операторов, рекрутеров или тренеров под испаноязычный рынок;

— Опыт работы с CPA / affiliate / собственным e-com трафиком;

— Русский или английский на рабочем уровне.

Условия

— Заработная плата: оклад обсуждается индивидуально с кандидатом, успешно прошедшим собеседование + KPI (% от продаж группы);

— Компания берёт на себя все операционные расходы: оплата телефонии, CRM, затраты на продвижение;

— Бюджет на найм сотрудников КЦ — по согласованной смете;

— График 5/2 с возможностью выбора дневного или вечернего окна в рамках латиноамериканского времени;

— Формат: удалённо;

— Ввод в должность и онбординг по продукту, офферам и гео;

— Свободный формат коммуникации.