Менеджер маркетплейсов (ответы на отзывы)

Группа компаний Elcon — ведущий производитель лакокрасочных материалов с современным производством мощностью более 10 000 тонн в год. Наша команда — это более 200 профессионалов, работающих в офисах Москвы, Санкт-Петербурга, Новочебоксарска и Минска.

Почему мы?

• Инновационный подход: интеграция науки, digital-технологий и дизайна
• Профессиональный рост: готовы брать начинающих специалистов и выращивать из них профессионалов
• Современное производство: собственное производство и R&D лаборатория

В настоящий момент мы усиливаем компетенции и ищем в нашу команду Менеджер маркетплейсов (ответы на отзывы).

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие чаты покупателей на Ozon и Wildberries в установленные сроки;
• Отвечать на вопросы покупателей в карточках товаров («Вопросы и ответы») в срок по регламенту площадки;
• Консультировать по свойствам продукции: назначение, расход, совместимость поверхностей, цвета, условия возврата и прочее;
• Вести базу типовых ответов (шаблонов) по частым вопросам и регулярно её пополнять и актуализировать;
• Работа с претензиями;
• Ежедневно мониторить новые отзывы и оценки на обеих площадках;
• По негативным отзывам: выяснять причину, при необходимости подключаться к решению вопроса;
• Помечать отзывы, связанные с браком, недостачей или логистикой, и передавать информацию ответственным отделам для разбора;
• Вести еженедельную отчётность: количество и тип обращений, доля негативных отзывов и их тематики, средняя оценка по ключевым карточкам.

Что нам важно:

• Опыт работы с личными кабинетами Ozon и WB;
• Опыт работы с большим объёмом переписки: клиентская поддержка, сервис-деск, чаты;
• Грамотная письменная речь;
• Базовое понимание принципов работы маркетплейсов;
• Стрессоустойчивость и доброжелательность в тексте;
• Высокая степень обучаемости (технически сложный продукт)
• Высшее образование ;
• MS Office (Word, PowerPoint);
• Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы);
• Внимательность, усидчивость;
• Опыт работы в Bitrix24 желателен.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ и социальные гарантии;
• Комфортный офис в центре Москвы и обеспечение всей необходимой техникой;
• Опытная команда профессионалов;
• Поддерживаем инициативы обучения и сертификации за счет компании;
• Даем возможность самореализации и роста внутри компании;
• Комфортный график работы 5/2 (пн-пт: с 9:00 до 18:00);
• Испытательный срок до 3 месяцев;
• Конкурентную заработную плату, соответствующая профессиональным навыкам;
• Активная корпоративная жизнь и бенефиты.