Помощник старшего оператора горячей линии

Благотворительный фонд «Онкологика» помогает взрослым онкопациентам и их близким по всей России. За годы работы поддержку фонда получили десятки тысяч людей, столкнувшихся с онкологическим заболеванием. Сейчас мы в поиске помощника старшего оператора горячей линии.

Обязанности
- Помощь в контроле ключевых показателей работы горячей линии и соблюдения стандартов обслуживания клиентов;
- Работа в Битрикс24 и других внутренних информационных системах фонда;
- Подготовка отчетных материалов и обработка данных в Bitrix24 и электронных таблицах по запросу руководителя;
- Обработка входящих и исходящих звонков, письменных обращений клиентов, партнеров и благополучателей фонда;
- Работа со сложными и претензионными обращениями;
- Сбор информации об эффективности работы операторов горячей линии;
- Работа с обратной связью и отзывами клиентов;
- Участие в разработке, актуализации и внедрении скриптов коммуникации;
- Ведение и актуализация базы знаний;
- Участие в проектной деятельности фонда;
- Консультирование операторов по сложным кейсам и в рамках своей компетенции;
- Замещение старшего оператора горячей линии в период его запланированного отсутствия, включая выполнение функций оперативного контроля работы смены и координацию текущих процессов.

Требования
- Сервисность, доброжелательное отношение и желание помогать людям;
- Опыт работы от 6 месяцев на позициях супервайзера колл-центра, специалиста по контролю качества обслуживания, специалиста по операционной поддержке или ассистента менеджера;
- Уверенный пользователь ПК (Excel, Word);
- Умение презентовать услуги, отрабатывать возражения;
- Коммуникабельность, этика и культура общения;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Внимательность, ответственность.
Условия
- Удаленная работа;
- Официальное оформление по ТК;
- Работа с подготовленной Базой знаний, поддержка и обучение;
- График работы 2/2 с 9-21;
- Работа в команде, которая находится в постоянном развитие и открыта к новым идеям и возможностям.