Руководитель CRM коммуникаций и программы лояльности

Чем предстоит заниматься:

• 1. Стратегия и управление результатом
• Разрабатывать и реализовывать стратегию CRM и программы лояльности
• Формировать годовые и квартальные планы, бюджет
• Находить возможности роста выручки за счёт удержания, повторных обращений, реактивации и развития отношений с клиентами
• Управлять экономикой направления: затратами на коммуникации, скидки, бонусы и другие привилегии
• 2. Развитие CRM-коммуникаций
• Управлять коммуникациями по жизненному циклу клиента: от первого обращения до удержания и реактивации
• Развивать автоматические сценарии, сегментацию и персонализацию в Mindbox
• Определять роль email, SMS, push и других каналов, управлять частотой контактов и пересечением кампаний
• Развивать персональные предложения и рекомендации совместно с медицинским маркетингом
• Организовывать системное тестирование гипотез и масштабирование эффективных механик
• 3. Управление программой лояльности
• Развивать ценностное предложение программы: правила участия, привилегии, уровни и механики вовлечения
• Управлять привлечением участников, их активацией, удержанием и реактивацией
• Оценивать влияние программы на частоту обращений, средний чек, удержание и маржинальность
• Контролировать размер и эффективность предоставляемых скидок и вознаграждений
• Обеспечивать понятный клиентский путь: вступление в программу, получение и использование привилегий
• Координировать внедрение изменений на сайте, в клиентских сервисах и медицинских офисах совместно с ответственными командами
• 4. Аналитика и оценка эффективности
• Совместно с аналитиками выстраивать отчётность по CRM и программе лояльности
• Оценивать дополнительный эффект коммуникаций и механик программы с помощью контрольных групп
• Анализировать удержание, частоту обращений, LTV, переходы между клиентскими сегментами и экономику привилегий
• Разделять атрибутированную выручку и дополнительный результат, полученный благодаря действиям направления
• Представлять руководству результаты, прогнозы и предложения по перераспределению ресурсов
• 5. Технологии и процессы
• Формировать бизнес-требования к развитию Mindbox, персональных рекомендаций и внутреннего контура программы лояльности
• Совместно с IT и продуктовыми командами приоритизировать доработки, планировать внедрение и принимать результат
• Контролировать качество клиентских данных, корректность событий и стабильность автоматических сценариев
• Обеспечивать согласованную работу CRM и программы лояльности с учётом особенностей стран и отдельных контуров данных
• Выстраивать процессы запуска, проверки и мониторинга кампаний, соблюдения согласий и внутренних правил работы с данными
• 6. Управление командой

Вам потребуется:

• Опыт работы в CRM-маркетинге и/или программах лояльности от 5 лет, опыт управления командой от 2 лет
• Практический опыт развития CRM и программы лояльности с подтверждёнными бизнес-результатами
• Опыт работы с Mindbox или сопоставимой CDP, понимание автоматизации, сегментации и персонализации
• Умение рассчитывать экономику механик с учётом скидок, вознаграждений, затрат на коммуникации и дополнительной маржи
• Опыт построения системы экспериментов и оценки дополнительного эффекта через контрольные группы. Понимание принципов интеграции CDP, сайта, приложения и учётных систем. Навыки бюджетирования, планирования, управления проектами и развития команды. Умение защищать решения перед руководством и договариваться о приоритетах со смежными подразделениями.

Мы предлагаем:

• Профессиональное развитие в крупной MedTech компании
• Оформление по ТК РФ с первого дня в дочернюю аккредитованную ИТ компанию
• Гибридный формат работы: 2 дня удалённо и 3 дня офис
• Здоровье и поддержка: полис ДМС с телемедициной, консультациями узких специалистов и психотерапевта. Корпоративные скидки до 50% на все виды медицинских услуг для вас и ваших близких
• + 3 дня оплачиваемых выходных
• Подарок на День рождения и для детей к Новому году и Дню знаний
• Внутреннее и внешнее обучение, семинары, тренинги
• Корпоративные скидки и эксклюзивные специальные предложения от 800+ партнеров (товары, обучение, спорт, здоровье, рестораны, отдых)
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду ИНВИТРО

Предлагаем насыщенную жизнь в компании! Проводим корпоративные и спортивные мероприятия, профессиональные соревнования, конкурсы для сотрудников и членов семьи. В компании у каждого сотрудника имеется возможность для профессионального и карьерного роста.