Диспетчер/специалист тех.поддержки

Чем предстоит заниматься:
• Работа с заявками в системе Service Desk (эл. почта, чат, личный кабинет);

• Обработка заявок, диагностика, решение стандартных задач на первой линии поддержки (L1);

• Классификация и приоритизация заявок в соответствии с установленными регламентами и SLA;

• Создание, актуализация и сопровождение материалов в Базе знаний (инструкции, руководства);

• Участие в мониторинге и отслеживании статуса заявок, обеспечение своевременного завершения процессов;

• Соблюдение внутренних регламентов подразделения и политик организации;

• Взаимодействие с коллегами из других подразделений (IT, HR, административные службы) для решения задач;

• Работа в условиях высокой нагрузки и многозадачности, оперативное реагирование на изменения в приоритетах;​​​​​​​
Что ждем от кандидата:
• Опыт работы в сфере поддержки пользователей приветствуется;

• Опыт работы в системах Service Desk приветствуется (Naumen, OTOBO, BMC Remedy и др.);

• Навыки работы с заявками: регистрация, категоризация, приоритезация, назначение, отслеживание, закрытие;

• Умение создавать и поддерживать Базу знаний - подготовка понятных инструкций, статей, дайджестов;

• Уверенное владение операционной системой Windows;

• Наличие опыта работы в Linux будет преимуществом.​​​​​​​
Что мы предлагаем:
• Проекты регионального масштаба;
• Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи;
• Достойная оплата труда
• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ;·
• График работы 5/2 с 9 до 18\ с 8 до 17 (пятница до 16\17);
• Уютный офис рядом с м. Обводный канал
• ДМС после прохождения испытательного срока

Собеседование проходит очно, в офисе с руководителем отдела, с пн. по пт, с 10.00 до 17.00

Просьба в сопроводительном письме указать уровень ожидаемого
дохода.