Менеджер контактного центра

Ищем активного сотрудника с навыками продаж для удалённой работы с клиентами. Главная задача — грамотно консультировать клиентов, выявлять потребность и записывать их на бесплатную встречу с дизайнером.

Обязанности

• Переписываться с клиентами в соц. сетях и мессенджерах: отвечать на вопросы, уточнять потребности, вести диалог вежливо и по стандартам компании.
• Консультировать клиентов по телефону: рассказывать об услугах, условиях и этапах работы.
• Выявлять потребности клиента и предлагать подходящее решение.
• Записывать клиентов на бесплатную встречу с дизайнером.
• Делать предварительный расчёт по запросу клиента.
• Вносить данные о клиентах, обращениях и результатах общения в CRM.
• Вести и актуализировать таблицы в Excel.
• Передавать квалифицированные заявки дизайнеру/менеджеру.
• Контролировать, чтобы клиент получил всю необходимую информацию до встречи.

Ключевые навыки

• Навык продаж — главное требование: умение выявлять потребность, работать с возражениями и доводить клиента до записи на встречу.
• Уверенное общение по телефону и в переписке.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт продаж, клиентского сервиса, колл-центра или обработки входящих заявок.
• Знакомство с кухонной сферой / мебельным производством будет большим преимуществом.
• Умение работать в CRM и Excel.
• Внимательность, ответственность и дисциплина.
• Умение работать с большим объёмом обращений без потери качества.

Условия

• Удалённая работа из дома.
• График на старте 5/2 с 10 до 19 часов, в дальнейшем график 2/2 с 10 до 22 часов.
• Оплата: оклад + бонусы за выполненные показатели / записанные встречи.
• Обучение продукту, скриптам продаж и работе в AMOCRM.
• Понятные задачи, готовые шаблоны ответов и поддержка руководителя.
• Выплаты 2 раза в месяц.
  

Что нужно для работы

• Компьютер или ноутбук.
• Стабильный интернет.
• Гарнитура с микрофоном.
• Тихое рабочее место.
  

Как откликнуться

В отклике напишите о вашем опыте продаж, работе с клиентами по телефону, CRM и Excel. Также укажите, есть ли у вас опыт в сфере кухонь или мебели, и удобное время для короткого созвона.