Руководитель отдела приемки сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой сервисного направления: старшие мастера-приемщики, мастера-приемщики, перегонщики, специалисты. Планирование, обучение, контроль качества работы.
• Развитие персонала; оценка KPI подчиненных, формирование кадрового резерва.
• Организация приемки и выдачи автомобилей, контроль сроков и выполнения обязательств перед клиентами
• Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.
• Работа с проектами по привлечению новых клиентов на сервис (физических и юридических лиц), удержанием действующей клиентской базы.
• Выполнение планов отдела: выручка, маржа, машино-заезды, средний чек.
• Работа с показателями удовлетворенности клиентов (CSI) и развитие высочайшего клиентского сервиса.
• Участие в разработке и запуске сервисных акций, маркетинговых кампаний и программ лояльности.

Что мы ждем:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы от 2-х лет на позициях Старшего мастера-приемщика или РОПП именно в премиальном сегменте автобизнеса, опыт руководства командой.
• Знание процессов приемки/выдачи автомобилей и стандартов клиентского сервиса.
• Знание устройства автомобиля, технологий ремонта.
• Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость

Условия работы:

• Достойная официальная заработная плата
• Система корпоративного обучения и наставничества
• Соблюдение Трудового Кодекса РФ
• Частичная компенсация питания
• Частичная компенсация ДМС
• Столовая на территории Компании
• Корпоративный транспорт от м. Юго-Западная и м. Озерная
• График работы 5/2