Оператор call-центра (офис)

УСЛОВИЯ:

• График с гибким началом и окончанием дня на выбор:
  2/2 или 3/3 по 12 часов;
  5/2 по 8 часов.

• Гибридный формат работы после испытательного срока.

• Фиксированный оклад + двойной ежемесячный бонус за:
  квалифицированные лиды;
  лиды, конвертированные менеджерами отдела продаж в договоры.

• Отсутствие холодных звонков: тёплые и горячие лиды от собственного отдела лидогенерации. Искать клиентов не нужно.
• Акция «Приведи друга — получи бонус!»: рекомендуйте друзей и знакомых на открытые вакансии нашей компании и получайте вознаграждение.
• Сертифицированное обучение с первого дня: правовые основы ФЗ‑127, продукт, скрипты квалификации и техники работы с возражениями.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Обработка входящих звонков и запросов, а также работа на тёплой исходящей линии.
• Первичная квалификация лидов: выявление реальной потребности, краткая оценка финансовой и правовой ситуации клиента.
• Грамотное и понятное донесение базовой правовой позиции компании, снятие первичных вопросов и сомнений.
• Тёплая передача квалифицированного лида в отдел продаж — с полным контекстом по клиенту.
• Оперативная коммуникация: своевременный ответ на звонки и сообщения, недопущение простоев в обработке заявок.
• Ведение базы и карточек клиентов в CRM‑системе Bitrix24, фиксация всех touch‑point’ов и результатов квалификации.
• Работа в телефонии и интегрированных мессенджерах — все каналы коммуникации ведутся из единого рабочего пространства.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в колл‑центре, на позиции оператора, специалиста по продажам или аналогичной — от 6 месяцев.
• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, умение доступно формулировать сложную информацию простыми словами.
• Оперативность коммуникации: способность быстро ориентироваться в диалоге, удерживать внимание клиента и доводить его до квалификации без затягивания.
• Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM‑системах (Bitrix24 — будет значительным преимуществом), навыки работы с IP‑телефонией и мессенджерами.
• Умение работать в режиме многозадачности: звонки, сообщения, фиксация в CRM — параллельно и без потери качества.
• Готовность соблюдать внутренние стандарты и регламенты коммуникации компании.