Менеджер по сопровождению заказов и контролю качества

Менеджер по сопровождению заказов и контролю качества

«Дверная Гвардия» — дверное дизайнерское ателье

О компании

«Дверная Гвардия» занимается комплектацией интерьеров дверями и сопутствующими решениями. Мы работаем с частными клиентами, дизайнерами интерьеров и строительными компаниями.

Нам нужен системный и ответственный специалист, который возьмёт на себя сопровождение заказов: от проверки спецификаций перед отправкой на производство до доставки, монтажа и решения рекламационных вопросов.

Нам важно, чтобы собственник и менеджеры по продажам могли сосредоточиться на развитии бизнеса и работе с клиентами, не контролируя ежедневно каждый заказ.

Чем предстоит заниматься

1.,Проверка заказов перед отправкой на производство

- Проверять спецификации, размеры, количество изделий и комплектацию.

- Сверять заказ с согласованными с клиентом документами и замерами.

- Проверять корректность выбранных моделей, открываний, отделок, фурнитуры и дополнительных элементов в пределах своей компетенции.

- Выявлять несоответствия и ошибки до передачи заказа на завод.

- Уточнять спорные моменты у менеджеров по продажам, замерщиков и поставщиков.

- Контролировать, чтобы на производство уходили корректно оформленные заказы с необходимыми исходными данными.

2. Контроль производства и поставок

- Передавать заказы на заводы и поставщикам.

- Контролировать подтверждение заказов, сроки изготовления и готовность к отгрузке.

- Регулярно получать актуальную информацию о статусах заказов.

- Заранее выявлять риски задержек и принимать меры для их устранения.

3. Организация доставки и монтажа

- Согласовывать доставку с клиентами, складами и транспортными компаниями.

- Планировать график монтажей с установщиками.

- Проверять готовность объекта к монтажу.

- Координировать участников процесса и контролировать соблюдение договорённостей.

- Оперативно решать возникающие организационные вопросы.

4. Работа с рекламациями

- Принимать информацию о выявленных дефектах, ошибках и повреждениях.

- Организовывать сбор фотографий, документов и других необходимых материалов.

- Направлять рекламации производителям и поставщикам.

- Добиваться принятия рекламации в работу и согласования сроков решения.

- Контролировать изготовление замен, поставку недостающих деталей и устранение дефектов.

- Координировать повторные доставки и монтажи.

- Информировать клиента о ходе решения проблемы.

- Контролировать рекламацию до полного устранения проблемы.

5. Учёт и контроль

- Вести актуальные статусы всех заказов в CRM или рабочей системе.

- Контролировать ключевые сроки и следующие действия по каждому заказу.

- Заранее предупреждать руководство о рисках, задержках и проблемах.

- Фиксировать причины ошибок, чтобы предотвращать их повторение.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

- Внимателен к деталям и умеет работать с документами, таблицами и спецификациями.

- Способен одновременно контролировать большое количество заказов.

- Не боится звонить поставщикам и добиваться конкретных ответов.

- Умеет организовывать работу нескольких участников процесса.

- Не теряется при возникновении проблем и доводит задачи до результата.

- Спокойно общается с недовольными клиентами и умеет разрешать конфликтные ситуации.

- Ответственно относится к срокам и договорённостям.

Опыт работы с дверями, мебелью, строительными материалами, производством, комплектацией интерьеров или заказными изделиями будет преимуществом.

Что мы предлагаем

- Работу в развивающемся дверном ателье.

- Чёткую зону ответственности и понятные процессы.

- Возможность влиять на качество сервиса и организацию работы компании.

- Перспективу профессионального роста по мере развития бизнеса.

- Условия оплаты, обсуждаемые по итогам собеседования с учётом опыта и компетенций кандидата.

Как мы оцениваем результат работы

- Заказы отправляются на производство без ошибок, которых можно было избежать при проверке.

- Сроки производства, доставки и монтажа находятся под контролем.

- Проблемы выявляются заблаговременно, а не в момент, когда они уже повлияли на клиента.

- Рекламации доводятся до фактического решения.

- Информация по каждому заказу актуальна.

- Собственнику не приходится ежедневно самостоятельно выяснять, что происходит с заказами.

Если вы любите порядок, умеете контролировать процессы и доводить сложные ситуации до результата — будем рады знакомству.