Менеджер по обработке заявок/оператор в чатах

🐾 Менеджер по работе с клиентами VOX (удалённо)

Мы VOX — технологический сервис, который уже 5 лет помогает владельцам домашних животных находить надёжных выгульщиков, нянь и ситтеров по всей России.

О нас пишут Forbes и ведущие dog-friendly сообщества страны. Мы поддерживаем кризисные центры для женщин, помогаем приютам и социальным проектам, которые заботятся о пожилых людях.

Создаём сервис, которому можно доверить самое дорогое. ❤️

Но самое интересное — впереди!

Наша амбиция — превратить VOX из сервиса выгула и передержки в полноценную технологическую платформу для владельцев домашних животных. Единое пространство, где можно найти няню, записаться к ветеринару или грумеру, заказать товары и хранить информацию о здоровье питомца.

Сейчас мы расширяем команду и ищем трёх менеджеров по работе с клиентами, которые помогут нашим клиентам заботиться о своих питомцах.

🐶 Чем предстоит заниматься

• Работать с заявками клиентов: отвечать на вопросы, помогать выбирать услуги и оперативно подбирать выгульщиков и ситтеров.

• Общаться с клиентами в чатах и по телефону. Основная коммуникация происходит в переписке, входящих звонков немного — обычно не больше 10 за смену.

• Влиять на продажи: помогать новым клиентам оформлять первые заказы, предлагать подходящие услуги, работать с продлением абонементов и повторными обращениями.

• Координировать работу исполнителей: следить за выполнением заказов, контролировать качество услуг и помогать решать возникающие вопросы.

• Решать нестандартные ситуации: оперативно реагировать на изменения, находить решения и помогать клиентам, даже когда что-то идёт не по плану.

• Собирать фото- и видеоотчёты наших очаровательных подопечных. 🐕

• Работать с внутренними системами: вести записи по заказам, фиксировать важные события и передавать информацию следующей смене.

Работа динамичная: иногда нужно одновременно вести несколько диалогов, быстро принимать решения и переключаться между задачами. Поэтому нам важно, чтобы вы любили не только животных, но и людей.

💛 Что мы предлагаем

• Полностью удалённую работу из любой точки России.

• График 1/3: один рабочий день и три выходных.

• Смены с 09:00 до 21:00 по московскому времени.

• Фиксированную оплату за каждую смену и дополнительный бонус от продаж.

• Обучение, поддержку коллег и помощь в освоении рабочих процессов.

• Дружелюбную команду, в которой ценят инициативность, самостоятельность и уважение друг к другу.

• Возможность профессионального роста и участия в развитии технологического продукта.

• Рассматриваем кандидатов без опыта — всему необходимому научим!

💰 Сколько можно зарабатывать

Ваш доход состоит из фиксированной оплаты за каждую смену + бонуса, который зависит от выручки смены.

Фиксированная оплата:

• Первый месяц — 3 000 ₽ за смену.

• Со второго месяца — 3 500 ₽ за смену.

• После 6 месяцев работы — 4 000 ₽ за смену.

Дополнительный бонус: начисляется за смену и зависит от дневной выручки

✨ Кого мы ищем

Для нас важнее не строчка в резюме, а то, как вы относитесь к своей работе и людям.

Вы нам подойдёте, если:

• Грамотно пишете и умеете доброжелательно общаться с самыми разными людьми.

• Ответственно относитесь к задачам и не оставляете вопросы нерешёнными.

• Быстро обучаетесь и легко осваиваете новые инструменты.

• Умеете сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и конструктивно разрешать конфликты.

• Не боитесь продаж и понимаете, что хорошая консультация помогает клиенту принять решение.

• Проявляете инициативу и умеете работать самостоятельно.

• Уважительно относитесь к коллегам, клиентам и исполнителям.

• Любите животных и искренне заинтересованы в их благополучии.

Будет преимуществом:

• Опыт в клиентской поддержке, продажах или колл-центре.

• Опыт работы с CRM, таск-менеджерами и чатами.

• Базовые знания об уходе за домашними животными.

Обязательные условия:

• Наличие ноутбука или компьютера и стабильного интернета.

• Нахождение на территории Российской Федерации.

• Готовность работать по графику 1/3 с 09:00 до 21:00 МСК без совмещения с другой работой во время смены.

💌 Как откликнуться

Мы ищем не просто сотрудников, а людей, которым действительно интересно развиваться вместе с VOX и помогать нам делать жизнь владельцев питомцев проще.

Поэтому рассматриваем отклики только с сопроводительным письмом.

В нём, пожалуйста, коротко ответьте на три вопроса:

1. Есть ли у вас опыт работы с клиентами, в поддержке или продажах?

2. Чем вас заинтересовала наша вакансия и почему вы хотите работать именно в VOX?

3. Подходит ли вам график 1/3 с 09:00 до 21:00 по московскому времени?

Будем рады познакомиться! 🐾💛