Младший инженер службы поддержки ИТ

Организационная и техническая поддержка процессов управления услугами информационных технологий.

• Повседневная деятельность по поддержке процессов управления услугами ИТ (такими, как управление изменениями, управление конфигурациями, исполнение заявок на обслуживание, управление инцидентами, управление проблемами, управление знаниями)
• Выполнение контрольных (менеджерских) функций в рамках отдельных процессов управления услугами ИТ
• Консультационная поддержка сотрудников в вопросах, связанных с управлением услугами ИТ
• Построение отчетов и анализ статистики в рамках управления услугами ИТ с использованием систем бизнес аналитики (BI)
• Разработка и отслеживание показателей эффективности процессов управления услугами ИТ
• Подготовка, обновление и выпуск руководящих и методических документов и учебно-ознакомительных материалов по управлению услугами ИТ
• Функциональная поддержка и администрирование системы управления услугами ИТ (ITSM Tool);
• Участие в формировании требований, оценке и тестировании систем управления услугами ИТ;
• Выполнение контрольных (менеджерских) функций в рамках процессов управления услугами ИТ на время отсутствия основных исполнителей

Кандидат должен обладать:

• Высшим техническим образованием;
• Сертификатом ITIL или его аналогом не ниже базового уровня;
• Уровнем владения английским языком, достаточным для свободного чтения документации и общения с партнерами;
• Аналитическими, презентационными, коммуникационными, лидерскими навыками;
• Опытом работы в одной из следующих областей: поддержка пользователей; бизнес-анализ; управление проектами; анализ статистики и показателей эффективности;
• Опытом технической работы в одной из следующих областей: поддержка сетевой, серверной инфраструктуры или СХД; разработка, поддержка приложений; администрирование баз данных; администрирование веб-сайтов;
• Опытом в подготовке документов (техническая документация, документирование требований, описание процессов);
• Осведомленностью о распространенных технологиях (клиент-серверная архитектура, служба каталога, виртуализация, API);
• Осведомленностью о распространенных средствах программирования (такими как java, java script, c#, json, xml, sql, visual basic, .NET).

Условия:

- Испытательный срок, оформление по ТК, срочный ТД, ДМС, предоставляется питание (бизнес-ланч)

- работа в городе Южно-Сахалинск, офис 5/8