Директор по сопровождению

Команда развития ИТ B2C- это команда лидеров стратегических направлений развития технологических процессов, практик, инструментов для повышения эффективности работы производственных команд экосистемы B2C.

Мы создаем ИТ-ландшафт для 500+ продуктов для более чем 108 млн наших клиентов, а это 2/3 населения России.

Мы сейчас в поиске директора по сопровождению в департамент "Транзакционного банкинга"

Обязанности

• определять и реализовывать стратегию развития направления Ops ДИТ «Транзакционный банкинг», включая развитие команды, процессов и инструментов, повышение надежности систем, автоматизацию и оптимизацию стоимости сопровождения
• руководить распределённой командой сопровождения и эксплуатации, включая дежурные смены
• развивать организационную структуру, компетенции и инженерную культуру
• формировать и реализовывать стратегию перехода к Zero Run — последовательному сокращению ручных, повторяемых и реактивных операций за счёт автоматизации, самообслуживания, проактивного мониторинга и автоматического восстановления
• определять целевую модель взаимодействия Ops, SRE, разработки и инфраструктурных команд. Обеспечивать внедрение требований надежности на всех этапах жизненного цикла систем
• организовывать управление инцидентами: обеспечивать лидерство в ТКС, координацию участников, эскалации, оперативное принятие решений и информирование заинтересованных сторон
• Проектировать, внедрять и совершенствовать процессы ITSM и SRE, включая Incident, Problem, Change, Configuration, Capacity и Availability Management
• развивать применение AI в Ops, включая:
• корреляцию событий и интеллектуальную обработку алертов;
• выявление аномалий и прогнозирование инцидентов;
• прогнозирование нагрузки;
• анализ первопричин сбоев;
• автоматизацию диагностики и устранения типовых инцидентов;
• создание и актуализацию runbook;
• поддержку принятия решений при инцидентах.
• обеспечивать безопасное и контролируемое применение AI: качество данных, разграничение доступа, аудит действий, контроль ошибок моделей и участие человека в критичных решениях
• формировать портфель инициатив по автоматизации и AI с измеримым эффектом: количества инцидентов, ручных операций, трудозатрат и стоимости сопровождения.

Требования

• не менее 5 лет опыта управления крупными распределёнными командами сопровождения, эксплуатации или SRE, обеспечивающими круглосуточную поддержку критичных систем
• не менее 5 лет опыта работы с высоконагруженными распределёнными системами; глубокое понимание их архитектуры, отказоустойчивости и масштабирования
• подтверждённый опыт повышения доступности систем, сокращения количества инцидентов, MTTR, ручных операций и стоимости сопровождения
• опыт построения или масштабной трансформации процессов эксплуатации на основе ITIL/ITSM и SRE, включая Incident, Problem, Change Management
• опыт управления инцидентами, технологическими рисками, аварийным восстановлением и непрерывностью работы систем, включая RTO/RPO.
• опыт внедрения автоматизации, AIOps и AI-решений с измеримым эффектом, а также реализации стратегии перехода к Zero Run
• сильные лидерские и коммуникационные компетенции: стратегическое и системное мышление, развитие руководителей и команд, принятие решений в кризисных ситуациях и взаимодействие с бизнесом, разработкой, регуляторами.

Условия

• офисный формат в Москве (Кутузовский пр, 32)
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• выгодная ипотека для сотрудников
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.