Руководитель направления CRM

Digital Chief - IT-хаб новой e-com платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу в построении процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке.

Мы создаём независимую e-commerce платформу «Альфа-Селлер» - единый мультиканальный сервис для бизнеса.

Наша платформа объединяет инструменты для работы на маркетплейсах, полный спектр решений для создания собственного интернет-магазина и управление кросс-канальными продажами в одном пространстве.

Сейчас мы ищем Руководитель направления CRM, который возьмёт на себя развитие CRM-инфраструктуры, автоматизацию процессов и обеспечение стабильной работы систем, поддерживающих продажи.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать стабильную и бесперебойную работу CRM-систем и интеграций.

• Развивать автоматизацию процессов продаж: настраивать маршрутизацию лидов, уведомления, автоматические задачи, триггерные сценарии и контроль просроченных действий.

• Контролировать качество и полноту данных в CRM, выявлять и устранять ошибки.

• Внедрять и развивать интеграции CRM с телефонией, сайтами, рекламными платформами, ERP, email и другими сервисами.

• Управлять командой: распределять задачи, определять приоритеты, контролировать сроки и качество выполнения, развивать сотрудников.

• Создавать скрипты и инструменты автоматизации для amoCRM и Google Таблиц.

• Взаимодействовать с внешними разработчиками и подрядчиками: формировать технические задания, контролировать реализацию и принимать результаты.

• Развивать систему отчётности и аналитики для повышения прозрачности и эффективности процессов продаж.

• Работать с поставщиками IT-сервисов, контролировать доступы, оплаты и качество предоставляемых услуг.

• Разрабатывать регламенты, инструкции и чек-листы, организовывать обучение пользователей CRM.

Что для нас важно:

• Опыт работы от 3–5 лет в области CRM, Sales Operations, бизнес-аналитики, коммерческой аналитики или управления процессами продаж.

• Опыт управления командой или проектами от 1–2 лет.

• Практический опыт внедрения, настройки и развития CRM-систем. Преимуществом будет опыт с amoCRM и BPMSoft.

• Понимание принципов работы API и опыт настройки сложных интеграций между системами.

• Умение работать с SQL и формировать управленческую отчётность.

• Понимание архитектуры интеграций CRM с телефонией, сайтами, мессенджерами, email и аналитическими сервисами.

• Опыт постановки задач разработчикам и IT-командам, умение проверять результат на соответствие бизнес-требованиям.

• Знание принципов автоматизации продаж, сегментации клиентов, lead scoring и клиентских коммуникаций.

• Навыки управления проектами, приоритизации задач и организации работы команды.

Что мы предлагаем:

• Работу над масштабным e-commerce продуктом в IT-хабе, связанном с Альфа-Банком.

• Возможность напрямую влиять на развитие CRM-инфраструктуры, автоматизацию продаж и эффективность бизнес-процессов.

• Задачи на пересечении IT, аналитики, автоматизации и управления командой.

• Возможность предлагать и внедрять собственные технические и процессные решения.

• Работу в команде, которая развивает технологическую платформу для предпринимателей и электронной коммерции.

• Возможность работать из любого города.

Если вам интересно развивать технологическую инфраструктуру продаж и влиять на развитие нового e-commerce продукта - будем рады познакомиться!