Менеджер по работе с клиентами / Инженер технической поддержки

Твои основные задачи:

— Консультировать клиентов по вопросам эксплуатации информационной системы: настройки, статусы сущностей, причины неполадок, пожелания новой функциональности;

— Проводить KYC партнеров перед их подключением к системе;

— Эскалировать сложные или нестандартные кейсы руководителю техподдержки и профильным командам;

— Взаимодействовать с внутренними командами (разработка, интеграция, QA, финансы, комплаенс) для решения задач техподдержки;

— Поддерживать и актуализировать документацию и базу знаний: обновлять инструкции и FAQ по итогам обращений клиентов;

— Развивать экспертизу по продукту: изучать интерфейсы и настройки системы, а также ключевые бизнес-флоу.

— Английский не ниже уровня B1 (для эффективного взаимодействия с клиентами и коллегами);

— Уверенная работа с текстовыми редакторами и электронными таблицами, с трекинговыми системами и системами управления базами знаний, системами построения диаграмм и презентаций;

— Аналитический склад ума, дотошность, педантичность, аккуратность;

— Умение структурировать информацию;

— Умение формулировать мысли емко и точно;

— Умение уважительно и клиенториентированно вести общение (в основном – переписку) даже с эмоциональными клиентами.

Будет плюсом:

— Понимание принципов клиент-серверного взаимодействия;

— Опыт в написании и поддержке документации любого рода.

Почему у нас классно работать даже в офисе?

• Растущая ЗП и соблюдение ТК РФ с 1 рабочего дня;
• Полный ДМС после окончания испытательного срока;
• Корпоративный английский и компенсация затрат на занятия спортом;

• Зрелую инженерную культуру - ценим инициативу, открытость и здоровое чувство юмора;

• Возможности быстрого профессионального роста.

• Уютные офисы в Новосибирске (р-н Ауры) и Академгородке (Технопарк);

• Прозрачную систему компенсации и бонусы по результатам.

График работы 5/2, сб-вс выходные дни, с 10:00 до 18:00.

Что делать, чтобы попасть в команду?

1 шаг. Жми "откликнуться"! Всегда читаем сопроводительные письма и искренне радуемся примерам кода.

2 шаг. Знакомство с HR и Компанией.

3 шаг. Интервью с Директором по работе с клиентами. Если мы понравимся друг другу – Ты в команде!