Бизнес-тренер входящей линии контактного центра

Кого мы ищем:
Приглашаем в нашу дружную команду бизнес- тренера контактного центра в отдел дистанционного обслуживания клиентов.

Что нужно делать:

• Организация и проведение обучения для новых и действующих сотрудников входящей линии Контакт-центра:
• Планирование, обучение, оценка эффективности;
• Разработка программ обучения (hard и soft): план, сценарии, проверка знаний умений;
• Разработка учебных материалов: презентации, памятки;
• Использование AI - инструментов для разработки сценариев, тестов;
• Персонализация треков под реальные ошибки операторов;
• Взаимодействие с заказчиками, со смежными подразделениями.

Что мы ждем от успешного кандидата :

• Понимание, как устроен процесс обучения взрослых людей: от снятия запроса заказчика до оценки эффективности обучения;
• Знание трендов обучения;
• Продвинутый пользователь PowerPoint, Excel;
• Опыт с AI-инструментами для ускорения разработки контента;
• Способность анализировать информацию, работать с большим объемом информации;
• Письменная и устная грамотность;
• Умение проводить живые обучения;
• Системность, внимательность к деталям, умение работать в заданных сроках.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" заработная плата;
• График 5/2;
• Работа в крупном международном банке.