Руководитель группы колл-центра

• Управление и координация работы Группы: обеспечение эффективного распределения задач, мониторинга производительности и качества работы. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
• Набор, обучение, мотивация и развитие специалистов Группы поддержки клиентов.
• Анализ и оптимизация процессов обработки входящих обращений.
• Мотивация и развитие сотрудников Группы.
• Регулярный анализ показателей работы Группы, разработка и внедрение плана корректирующих мероприятий.

ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Навык планирования и постановки задач
• Знание основ управления персоналом и его мотивации 3.
• Знание требований к составлению и исполнению бюджета своего подразделения 4.
• Знание основных метрик КЦ, методик их расчета, взаимосвязи между ними
• Навык работы с BI-системами
• Знание Naumen Contact Center будет преимуществом

  РАБОТА У НАС – ЭТО:
  

• Достойный уровень заработной платы: оформление согласно ТК РФ с надбавками за дополнительные смены и премиями

• Развитие: собственная образовательная платформа для развития hard, soft и digital навыков

• Профессиональная команда: сообщество единомышленников, с доверительным отношением

• Сильная культура с заботой о каждом: драйвовая корпоративная жизнь, атмосфера для роста и развития

• Кафетерий льгот: скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги

• Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительных фондов и организуем благотворительные события

• Прозрачный карьерный трек: горизонтальный и вертикальный рост с возможностью развития в head офис

• Заботливый работодатель: ДМС с телемедициной и уютный офис на ул. Cоветская, 12, с зонами отдыха