Ведущий специалист по сопровождению цифровых продуктов в Банк

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Вам предстоит:

• Участие в процессах развития и сопровождения цифровых продуктов
• Организация работы по подготовке инструкций к цифровым продуктам и шаблонов ответов, актуализация информации о продукте в информационных ресурсах компании
• Организация рассмотрения вопросов клиентов и подготовка ответов
• Организация взаимодействия со смежными подразделениями и внешними партнерами по вопросам сопровождения цифровых продуктов
• Организация взаимодействия с маркетинговой службой по вопросам продвижения цифровых продуктов
• Анализ рынка и конкурентов: мониторинг аналогичных сервисов, поиск их сильных и слабых сторон, отслеживание трендов
• Подготовка справок, сводных отчетов по результатам работы
• Подготовка, согласование и организация подписания договорных документов и внутренних документов по вопросам развития и сопровождения цифровых продуктов

• У вас есть опыт работы устного и письменного консультирования корпоративных клиентов по правовым и бухгалтерским вопросам
• У вас опыт работы: от 1 года в поддержке клиентов ИТ-сервисов, в консалтинге, аутсорсинге бухгалтерских услуг, в том числе по консультированию клиентов информационно-правовых систем, либо на позиции младшего бухгалтера/оператора 1С, желающего перейти в сферу ИТ
• У вас есть знание основ бухгалтерского и налогового учета: понимание, что такое первичная документация, как работают ОСНО, УСН и патент, правила расчета страховых взносов и ключевые сроки сдачи отчетности
• Стрессоустойчивость и эмпатия: способность сохранять хладнокровие, когда у клиента «горит» сдача декларации или заблокирован счет, умение работать с возражениями и негативом
• Образование: профильное высшее или среднее специальное образование (Экономика, Бухгалтерский учет и аудит, Финансы и кредит, Бизнес-информатика) считается весомым преимуществом