Специалист сервисной линии

О компании:

Мы обеспечиваем дистанционное информационное сопровождение и сервисную маршрутизацию для действующих партнерских онлайн-сервисов. В связи с плановым расширением службы сервиса и увеличением входящих запросов открываем дополнительный набор специалистов. Позиция открыта для широкого круга соискателей: мы рассматриваем кандидатов без опыта работы, так как предоставляем подробную электронную базу знаний, готовые регламенты диалогов и персонального куратора на период адаптации.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков от клиентов компании.
• Предоставление справочной информации по услугам, регламентам работы и текущим статусам заявок.
• Фиксация ключевых параметров диалога и внесение результатов звонка в электронную CRM-систему по готовым шаблонам.
• Перевод нестандартных и технических запросов на профильных специалистов отделов.
• Работа строго с входящим потоком: без холодной базы, без телемаркетинга и без навязывания услуг.

• Грамотная устная речь, четкая дикция и вежливый стиль общения.
• Базовые пользовательские навыки владения компьютером (набор текста, навигация в браузере).
• Наличие гарнитуры (микрофон и наушники), персонального компьютера/ноутбука и стабильного интернет-соединения.
• Внимательность при заполнении данных и соблюдение стандартов клиентского сервиса.

Условие:

• Официальное оформление: договор ГПХ, самозанятость или трудовой договор (ТК РФ) на ваш выбор.
• Полностью дистанционный формат: надежная удаленная работа из дома без необходимости поездок в офис.
• Удобный сменный и гибкий график со сменами от 4 часов в день.
• Бесплатное пошаговое вводное обучение с наставником перед выходом на самостоятельные смены.
• Стабильные выплаты вознаграждения 2 раза в месяц без скрытых удержаний и комиссий.

Нажимайте кнопку «Откликнуться»! Мы рассмотрим вашу анкету и направим подробную информацию во внутреннем чате на hh.ru в течение рабочего дня.