Мастер по рекламациям

Условия:

• заработная плата от 178 900 до 228 900 ₽ в месяц;
• выплаты еженедельно;
• регулярные выезды на объекты по обращениям клиентов и внутренним заявкам;
• чек-листы, рабочая связь и формы отчётности предоставляются;
• поездки по рабочим адресам компенсируются;
• возможен ввод в должность для кандидатов без опыта;
• окончательная ставка зависит от графика, длительности смен и количества выездов.

ООО «МОСИНЖСТРОЙ» требуется мастер по рекламациям для работы с объектами, где после сдачи или завершения этапа появились замечания. Приехать, разобраться в сути обращения, корректно зафиксировать фактическое состояние и организовать передачу вопроса ответственному подразделению.

Сотрудник получает адрес, описание обращения и исходные материалы. На объекте необходимо осмотреть проблемную зону, сопоставить её с заданием или ранее выполненной работой, сделать фотографии и определить, к какому типу работ относится замечание.

В обязанности входит:

• выезжать на объекты по зарегистрированным обращениям;
• проводить визуальный осмотр заявленной зоны;
• фиксировать дефекты и обстоятельства на фото;
• сверять фактическое состояние с доступной документацией и чек-листом;
• уточнять у клиента или представителя объекта фактическую суть замечания;
• формировать короткое и понятное описание рекламации;
• передавать материалы профильной бригаде или ответственному специалисту;
• контролировать статус устранения и при необходимости повторно посещать объект;
• закрывать обращение после подтверждения результата.

Граница ответственности

Мастер по рекламациям не обязан самостоятельно выполнять сложный ремонт. Его задача — правильно принять обращение, зафиксировать проблему, определить дальнейший маршрут заявки и убедиться, что вопрос не потерялся между подразделениями.

Кого рассматриваем

Подойдёт внимательный и технически мыслящий человек. Опыт в строительстве, отделке или сервисном сопровождении будет плюсом, но не является жёстким условием: предусмотрено знакомство с внутренними стандартами и типовыми категориями рекламаций.