Руководитель группы поддержки торговых сервисов

X5 — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

В дирекции Дирекция ИТ сервисов, поддержки и инфраструктуры открыта позиция Руководитель группы поддержки торговых сервисов

Чем предстоит заниматься:

• Руководить группой поддержки торговых сервисов: распределять задачи, контролировать качество и сроки их выполнения.
• Обеспечивать бесперебойную работу сервисов в магазинах и оперативно устранять критичные инциденты.
• Контролировать выполнение обращений в соответствии с SLA/OLA и установленными регламентами.
• Анализировать причины повторяющихся инцидентов и участвовать в их устранении.
• Координировать работу со смежными подразделениями при решении аварийных и нестандартных ситуаций.
• Участвовать в проектах по модернизации и повышению надежности ИТ-сервисов: согласовывать требования, проводить пилотирование и внедрение изменений.
• Организовывать мониторинг сервисов и работу по снижению количества инцидентов.
• Развивать сотрудников команды, участвовать в обучении и повышении качества поддержки.
• Подготавливать инструкции, базу знаний, FAQ, отчёты и другие рабочие материалы.
• Автоматизировать процессы поддержки и контролировать результат внедрения автоматизаций.
• Участвовать в планировании ресурсов и фонда оплаты труда группы.

Наш кандидат:

• Имеет высшее техническое или экономическое образование.
• Имеет опыт работы от 3 лет, включая руководство командой и участие в ИТ-проектах.
• Знает принципы ITSM/ITIL, Incident Management и Problem Management.
• Умеет работать в ITSM-системах с обращениями, инцидентами и заявками на обслуживание.
• Понимает принципы работы корпоративных ИТ-систем, мониторинга, сетевых протоколов и служб.
• Имеет базовые знания PL/SQL и PostgreSQL, умеет работать с SQL-запросами и большими объёмами данных.
• Уверенно пользуется Microsoft Office, особенно Excel; навыки подготовки презентаций будут преимуществом.
• Владеет английским языком на уровне, достаточном для работы с технической документацией.
• Умеет планировать работу, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
• Обладает лидерскими и коммуникационными навыками, умеет развивать команду и выстраивать взаимодействие со смежными подразделениями.
• Готов работать в условиях высокой ответственности, оперативно принимать решения и участвовать в устранении критичных инцидентов.