Оператор call-центра

Уважаемый кандидат!

На данный момент мы находимся в поисках операторов call центра/специалиста контактного центра.

Ждём ваши отклики!

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки, консультировать пациентов по услугам клиники, стоимости, акциям и условиям лечения.
• Записывать пациентов на приём, подтверждать и переносить записи, вести учёт в CRM (1С:Медицина) и/или внутреннем журнале.
• Работать с заявками с сайта и сообщениями в мессенджерах — отвечать по скриптам, фиксировать данные, передавать лиды администраторам.
• Совершать исходящие звонки: напоминать о приёме, информировать об акциях, обзванивать пациентов для сбора обратной связи.
• Разъяснять пациентам особенности стоматологических услуг простым языком, снимать тревожность, помогать выбрать удобное время и врача.
• Оперативно взаимодействовать с администраторами и врачами: передавать важные детали по пациентам, согласовывать расписание, фиксировать особые случаи.
• Вести базу данных пациентов, актуализировать статусы обращений, фиксировать договорённости и комментарии.
• Соблюдать стандарты сервиса и скрипты общения, участвовать в регулярных тренингах по сервису и продуктам клиники;
• Без продаж стоматологических услуг.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, чёткое произношение, спокойный уверенный тон.
• Доброжелательность, тактичность, умение общаться с тревожными пациентами.
• Базовые навыки работы с ПК, готовность быстро освоить CRM и внутренние инструменты клиники.
• Внимательность к деталям, ответственность, умение работать в режиме многозадачности.
• Опыт работы в колл‑центре или администратором желательно в медицине, но готовы рассматривать из других направлений (рассматриваем и без опыта при наличии сильных коммуникативных навыков).

Условия:

• Работа в современном офисе (СЖМ);
• График работы 2/2;
• Режим работы с 8:00-20:00 (есть перерыв на обед и промежуточные перерывы);
• Заработная плата: оклад. Выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• Возможность оформления по ТК РФ;
• Все необходимые условия для работы и отдыха;

Мы предлагаем:

• Обучение специфике стоматологических услуг, внутренним процессам и скриптам;
• Поддержку наставника в первые недели;
• Комфортные условия работы: отдельный кабинет / оборудованное место / гибкий график.