Координатор отдела продаж Авито Товары

Авито Товары — вертикаль Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать разные товары: от личных вещей и электроники до стройматериалов и автозапчастей. Наша цель — помогать продавцам развивать бизнес, рассказывать про инструменты продвижения и увеличивать оборот, делая сделки простыми, удобными и безопасными.

Координаторы работают в связке с менеджерами по продажам и помогают сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия с Авито. Команда отвечает за оперативную обработку запросов, корректность данных и своевременную коммуникацию между клиентами, менеджерами и смежными подразделениями. Это помогает клиентам быстрее решать рабочие вопросы и эффективнее использовать инструменты Авито.

Работа у нас — это:

• официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• полностью «белая» заработная плата: оклад + премия (возможность перевыполнять показатели и увеличивать ежемесячный доход);

• развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы;

• доступ к бесплатным консультациям: психология, юриспруденция, финансы и здоровье;

• расширенные партнёрские программы лояльности: бонусы и скидки на спорт, обучение, рестораны, магазины и другие сервисы;

• обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение;

• всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары;

• забота о здоровье: расширенный полис ДМС через 3 месяца работы;

• гибридный формат работы: часть дней работаем из дома, часть - из офиса;

• корпоративные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи;

• комьюнити близких по духу людей: участвуем в благотворительности, собираем команды на спортивные мероприятия, посещаем мастер-классы, растем и развиваемся вместе;

• современный и комфортный офис недалеко от метро «Новочеркасская»: удобные переговорные комнаты, большая кухня с бесплатными утренними завтраками, фруктами и напитками.

Вам предстоит:

• обрабатывать входящие запросы ключевых клиентов: письма и обращения;

• готовить разнообразную отчётность по клиентам в Redash;

• вести и актуализировать данные о клиентах в CRM-системе;

• помогать клиентам работать с системой Авито;

• взаимодействовать с центром клиентского сервиса и смежными командами, чтобы решать вопросы клиентов;

• информировать о проблемах, которые возникают в работе с ключевыми клиентами;

• выполнять задачи по отчётности по запросу руководителя.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы с клиентами и умеете внимательно слушать, анализировать запросы и помогать;

• владеете грамотной устной и письменной речью;

• имеете опыт консультирования и коммуникации с B2B-клиентами;

• уверенно работаете в MS Word и MS Excel: функции, сводные таблицы, обработка данных;

• умеете анализировать информацию о клиентах и готовить отчёты;

• имеете опыт работы с CRM-системами и Jira;

• ранее работали на аналогичной должности.