Менеджер аутсорсинга административных функций

Команда ANCOR Office Line приглашает в свою команду менеджера проектов, который будет отвечать за качество сервиса на проектах наших клиентов и управлять административным персоналом на территории заказчика.

В зоне ответственности — 3–4 клиента и команды сотрудников: секретари, сотрудники офисного сервиса и другой административный персонал.

Что предстоит делать:

• управлять командами административного персонала на проектах клиентов;

• контролировать качество работы сотрудников и соблюдение стандартов сервиса;

• регулярно посещать площадки клиентов, проводить аудиты и оперативно решать возникающие вопросы;

• взаимодействовать с клиентами, собирать обратную связь и обеспечивать высокий уровень сервиса;

• контролировать дисциплину, внешний вид, качество и стандарты работы сотрудников;

• участвовать в подборе новых сотрудников, их адаптации и обучении;

• проводить встречи с сотрудниками, давать обратную связь и помогать им развиваться;

• организовывать замены сотрудников на период отпусков, больничных и других отсутствий;

• оперативно реагировать на нестандартные ситуации и запросы клиента;

• готовить необходимые документы и расчеты по проектам;

• находить возможности для улучшения сервиса и развития действующих проектов;

• участвовать в развитии клиентов.

Что для нас важно:

Нам важнее ваши управленческие и сервисные компетенции, чем конкретная должность на предыдущем месте работы.

Мы будем рады рассмотреть кандидатов с опытом:

• административного управления и организации работы сотрудников — например, старшего секретаря, старшего администратора, офис-менеджера с функцией управления водителями, курьерами, секретарями или другим административным персоналом;

• управления сотрудниками в сфере гостеприимства, ресторанного бизнеса, facility management, бизнес-центров, медицинских клиник, банков, авиации и других сервисных компаний;

• работы с требовательными или премиальными клиентами;

• контроля качества сервиса и соблюдения стандартов;

• обучения и наставничества сотрудников;

• организации работы команды на объекте или площадке клиента.

Особенно важны:

• развитые навыки клиентского сервиса;

• умение поддерживать высокий стандарт обслуживания и при этом быть требовательным к сотрудникам;

• управленческая зрелость и способность давать конструктивную обратную связь;

• ответственность за результат команды;

• хорошие коммуникативные навыки;

• способность самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях;

• организованность и умение работать с несколькими задачами одновременно;

• готовность работать «в полях» — регулярно посещать территории клиентов.

Будет преимуществом:

• опыт управления административным персоналом;

• опыт работы с несколькими объектами или клиентами одновременно;

• опыт в аутсорсинге или сервисных компаниях.

Мы предлагаем:

• работу с крупными российскими и международными компаниями;

• возможность развиваться сразу в трех направлениях: управление проектами, персоналом и клиентским сервисом;

• официальное оформление по ТК РФ;

• график работы 5/2;

• заработную плату: оклад + квартальная премия по KPI;

• ДМС после испытательного срока;

• корпоративную мобильную связь;

• возможность частично удаленной работы;

• 3 дополнительных дня отпуска в год;

• корпоративный университет и библиотеку;

• программу корпоративных скидок от партнеров компании.