Специалист 1-й линии технической поддержки

Обязанности:

• Обработка входящих обращений: прием звонков, регистрация и обработка обращений, первичная квалификация запросов от внутренних сотрудников и внешних партнеров

• Регистрация инцидентов и заявок: внесение всех обращений в систему учета (Naumen SD / Service Desk)

• Маршрутизация: распределение заявок по профильным группам исполнителей для дальнейшей диагностики и решения

• Самостоятельное решение: Консультирование пользователей и закрытие типовых заявок в рамках должностной компетенции без привлечения второй линии

• Контроль качества: Соблюдение ключевых показателей эффективности (KPI) — оперативность регистрации, качество заполнения заявок, соблюдение регламентных сроков обработки (SLA)

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь ПК: высокая скорость печати, быстрая навигация в Windows и офисных приложениях
• Профессиональные навыки (Hard Skills):
• Опыт работы с системами учета обращений ( Naumen SD или аналогичные Help Desk / Service Desk системы)
• Практические навыки работы с Active Directory (создание/блокировка учетных записей, сброс паролей, добавление в группы безопасности).
• Понимание работы с OLAP-кубами
• Клиентоориентированность: желание помогать пользователям, доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость при общении с сотрудниками любого уровня и внешними партнерами
• Командная работа: умение эффективно взаимодействовать со смежными отделами
• Самостоятельность и ответственность: способность быстро принимать решения в рамках своей компетенции и нести ответственность за корректность регистрации и маршрутизации заявок
• Обучаемость: готовность к интенсивному обучению, освоению новых регламентов, бизнес-процессов компании

Будет плюсом:

• Опыт работы на позиции Оператора Service Desk

Условия:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании
• График готовы обсуждать (офис или удаленно)
• Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Корпоративные мероприятия и дружный коллектив
• Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании
• Достойную Вашего профессионального уровня зарплату
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный